Сегментація за подіями користувача

Event — це будь-яка подія на сайті або в мобільному застосунку, яка має дату, тип, набір обов’язкових і довільних параметрів.

Наприклад, такими подіями можна вважати:

• замовлення;
• покинутий перегляд;
• покинутий кошик;
• покинутий пошук;
• нову акцію;
• зниження ціни на товар.

Щоб користувацькі події та їхні параметри записувалися до контактних карток і могли використовуватися для створення умовних груп, налаштуйте сегментацію за подіями.

📘

Зверніть увагу

Щоб підключити сегментацію за подіями користувача, залиште заявку на [email protected].

Параметри події для прив’язки контакта

При використанні метода Generate event v3 новий контакт створюється за умови, що для події підключено сегментацію.

Якщо ідентифікатор контакту в параметрах події знайдено, система пов’язує її з цим контактом, якщо ні — створює новий. Джерело створення такого контакта у його картці буде позначено як Подія.

Щоб подія збереглася з прив'язкою до контакта, параметр у події повинен містити ідентифікатор, за яким можна знайти контакт у eSputnik. Також необхідно знати, яке поле контакта використовується як ідентифікатор.

За замовчуванням система прив’язує події до контактів під час передачі таких параметрів:

📘

Зверніть увагу

• Стандартні назви параметрів порівнюються з назвами параметрів події, що передаються, без урахування регістру.
• Значення параметрів, крім email, порівнюються зі значеннями параметрів події, що передаються, з урахуванням регістру.

Якщо подія передається з одним із параметрів, перелічених у колонці ліворуч, система автоматично пов’яже його з відповідним полем контакта в системі (стовпчик праворуч), коли знайде такий ідентифікатор.

Приклад події, для якої система автоматично знайде контакт:

{
  "eventTypeKey": "loginToMyWebSite",
  "keyValue": "bkeUc9sCpWoKLCOwmcZFKQ--",
  "params": {
    "contactId": "12312345612"
  }
}

Подія надійшла з ключем “contactId” : “12312345612”. Якщо такий контакт існує, eSputnik присвоїть йому подію.

Дізнайтеся, як зв'язати контакт із подією за зовнішнім ID >

Перевірка параметрів події

Виберіть тип події, який ви будете використовувати для сегментації, і перевірте його параметри. Розглянемо на прикладі OrderDeliveredRefferal.

1. Перейдіть до розділу Тригери → Історія подій.

2. У випадаючому списку Тип події виберіть OrderDeliveredRefferal або знайдіть його через пошук.

3. Клікніть по назві OrderDeliveredRefferal, щоб відкрилися всі параметри події, і звірте їх з параметрами із таблиці вище.

Для події OrderDeliveredRefferal параметр email_client не підходить під жодне значення параметрів події з таблиці. У цьому випадку необхідне додаткове налаштування параметра email_client.

Налаштування параметрів події

Щоб використовувати іншу назву параметра події або інше поле контакта, ви можете задати правило відповідності для прив’язки параметрів події до ідентифікатора контакта.

1. В обліковому записі перейдіть до розділу Налаштування → Події.

2. Активуйте перемикач Задайте правило відповідності для прив'язки події, виберіть поле контакта та вкажіть назву параметра в події.

У нашому випадку пошук відповідності буде проходити за додатковим полем контакта з назвою Email і параметром події email_client.

3. Натисніть Зберегти.

Врахування подій у сегментації

1. Перейдіть до розділу Тригери → Типи подій та активуйте перемикач для потрібного типу подій.

2. У вікні, що відкриється, натисніть кнопку Враховувати події в сегментації.

📘

Важливо

• У сегментації беруть участь тільки події, які відбулися після активації опції.
• Максимальна кількість подій для участі в сегментації — 50.

Створення умовної групи для сегментації за подіями

1. Перейдіть до розділу Контакти → Групи контактів. Натисніть кнопку Нова група.

2. Виберіть тип групи Умовна та натисніть Створити.

3. Заповніть атрибути умовної групи:

• Назва – буде відображатися у загальному списку груп.
• Мета створення – наприклад, для розсилки B2B-прайсів та акцій.
• Мітки – допоможуть швидко знаходити потрібні групи в загальному списку.

4. Натисніть кнопку Далі.
5. Натисніть кнопку Додати умову. У переліку умов з’явиться новий набір полів, які створюються після передачі подій до системи. Виберіть поле Подія користувача → Інші.

Базова сегментація можлива за кількістю подій за певний період, а розширена дозволяє сегментувати ще й за параметрами у події.

Наприклад, нам потрібно виділити всіх, хто сьогодні у Києві замовив бренд Алмаз на суму більше ніж 1500 грн.

Для цього спочатку створимо картку з усіма подіями, що відповідають створенню замовлення (можна вказати інші параметри кількості подій: для цього в умові Кількість подій вкажіть дорівнює, більше ніж, менше ніж або діапазон між).

Картка умов

Натисніть на три крапки, щоб вибрати параметри події для додаткової фільтрації.

Виберіть такі параметри:

• brand → Алмаз
• totalCost → більше ніж 1500 грн
• town → Київ

Картка групи виглядатиме так:

Період подій

📘

Примітка

За замовчуванням у системі для періоду подій встановлюється значення сьогодні.

Щоб змінити період, натисніть на слово сьогодні та оберіть інший варіант зі списку:

📘

Серія – використовується для перевірки регулярності подій і дає змогу сегментувати користувачів, які залишаються активними. Подія має виконуватися щонайменше один раз у кожному з N повних попередніх періодів за UTC (день, тиждень або місяць).

Приклад: серія → 4 → попередні повні тижні.

У сегмент увійдуть лише ті контакти, які були активними щотижня — принаймні одне замовлення на кожному з чотирьох попередніх повних тижнів.

Натисніть Готово, щоб зберегти групу та використовувати її для надсилання ручних розсилок або у побудові сценаріїв.

Для формування сегментів за подіями, які відображають термін життєвого циклу клієнта, використовуйте умови:

• Дата першої події — щоб визначити першу взаємодію користувача (наприклад, підписку, відписку, покупку тощо);
• Дата останньої події — щоб зрозуміти, коли востаннє він проявляв активність за цією ж подією.

За допомогою цих умов ви зможете:

• виділяти нових користувачів (наприклад, перша подія сталася протягом останнього тижня, місяця або конкретного періоду);
• знаходити неактивних (наприклад, остання подія відбулася місяць тому або не була зафіксована протягом обраного періоду);
• аналізувати повернення контактів (перша подія — рік тому, але тиждень тому відбулася нова).

Це дозволить вам чітко розділяти нових і повернених користувачів. Наприклад, якщо контакт раніше вже був підписаний, потім відписався, а через кілька місяців знову оформив підписку — його не слід вважати новим.