Створення Viber-повідомлень

Щоб надсилати клієнтам Viber-повідомлення через сервіс eSputnik, спочатку необхідно додати Sender ID (ім’я відправника). Це можна зробити кількома способами: через редактор повідомлень, через налаштування облікового запису, через заявку до відділу продажів на [email protected].

Затвердження імені відправника триває від двох до чотирьох тижнів.

Створення нового Viber-повідомлення

Перейдіть до розділу Повідомлення → Повідомлення → Viber. Натисніть кнопку Новий Viber.

Основні параметри

Заповніть такі поля:

1. Назва. Вкажіть назву повідомлення. Це поле використовується для пошуку повідомлень у загальному списку.
2. Відправник. Sender ID, доданий до системи. Відображається у підписника під час отримання повідомлення.
3. Тип повідомлення, залежно від цілей:

• промо — для реклами товарів, просування бренду, залучення клієнтів тощо. Містить текст, зображення та кнопки. Через це вартість промоповідомлень вища, ніж транзакційних.
• транзакційне — для надсилання важливої інформації, наприклад підтвердження замовлення або зміни статусу доставки. Містить лише текст.

📘

Важливо

Перед відправкою текст шаблону транзакційного повідомлення потрібно узгодити з Viber. Повідомлення з неузгодженим текстом не будуть доставлені.

Промоповідомлення може мати такі формати:

• Базове повідомлення — текст, одне зображення з однією кнопкою.
• Інтерактивна карусель — текст, кілька зображень та кнопок.

📘

Примітка

Формат повідомлення Інтерактивна карусель доступпний для надсилання Viber-повідомлень лише через відправника SMSBAT.

4. Текст повідомлення. Заповніть основну інформацію в повідомленні.

Можна використовувати:

• текст до 1000 символів;

• емодзі;

• клікабельні посилання, що забезпечать додаткові переходи на сайт і дозволять одержувачу одразу дізнатися про подробиці акції або характеристики товару;
• номер телефону, що буде клікабельним, аби одразу зробити дзвінок.

📘

Зверніть увагу

Відстеження переходів працює лише для клікабельних http:// та https:// посилань

• персоналізація. Використовуйте динамічні змінні, щоб підставити дані з полів контакту в повідомлення: ім’я, місто, кількість бонусів тощо. Натисніть у полі Текст повідомлення іконку персоналізації та виберіть необхідне значення.

5. Зображення. Завантажуйте файли у форматі JPEG або PNG розміром до 2 МБ. Рекомендується використовувати квадратні зображення (співвідношення сторін 1:1) — вони коректно відображаються на всіх пристроях, навіть під час масштабування. Ви також можете використовувати змінну або посилання на зображення. У виразах використовуйте лише посилання з https-протоколом.

📘

Зверніть увагу

Зображення можна редагувати безпосередньо у редакторі при завантаженні (якщо воно не відповідає вимогам) або вже після завантаження (кнопка Редагувати). Після редагування зображення зберігається у форматі PNG.

6. Кнопка. У повідомленні можна додати одну кнопку з такими параметрами:

• Назва — текст, який відображається на кнопці.
• Посилання — посилання на сайт, номер телефону, Viber або інше.

Якщо ви обрали Інтерактивну карусель, то зможете окремо представити кілька товарів або пропозицій в одному повідомленні. Карусель може містити до 5 карток (мінімальна кількість — 2).

Для кожної картки виберіть зображення та заповніть такі поля:

• заголовок (до 38 символів);
• назву (до 10 символів) і посилання для головної кнопки;
• назву (до 12 символів) і посилання для додаткової кнопки (опційно).

🚧

Важливо

Обмеження довжини заголовку та назв кнопок стосуються лише статичних значень. Для динамічних виразів (Velocity) обмеження не відображаються, але перевіряються під час відправки. Тобто, якщо підставлене значення перевищує ліміт, повідомлення не буде надіслано. Velocity можна використовувати в усіх полях Інтерактивної каруселі.

📘

Примітка

Для посиланнь нопок Базового повідомленння та Інтерактивної каруселі:

• Параметр Інше призначений для використання динамічних посилань. Наприклад, $data.get('link').
• Відстеження переходів працює лише для http:// або https:// посилань у параметрі Сайт та динамічних посилань у параметрі Інше.

7. Мітки. Додайте мітки. З їхньою допомогою ви зможете швидко знаходити потрібні повідомлення, аналізувати статистику й налаштовувати стратегію частоти розсилок. Додайте мітку, вибравши необхідну зі списку, або створіть нову, натиснувши Додати мітку.

Додаткові параметри

Заповніть такі поля:

1. Категорії підписки. Керуйте категоріями підписки, щоб надсилати контактам повідомлення відповідно до їхніх інтересів.
2. Термін активності повідомлення (TTL). TTL – період, після якого повідомлення не буде показано, якщо до цього воно не було доставлено користувачеві. За замовчуванням це 1 день, але ви можете вибрати інші параметри.
3. UTM мітки. У разі активації цього налаштування до вашого URL будуть автоматично додаватися UTM-мітки. Якщо ви надсилаєте багатомовні повідомлення, перемикач активує налаштування для всіх мовних версій. За бажанням можна відключити налаштування й додати мітки до URL вручну.
4. Відправити SMS, якщо Viber не доставлено. Якщо ви користуєтеся послугами Viber-провайдера (за виключенням Kyivstar),  ви можете автоматично надсилати SMS контактам, які не мають облікового запису Viber. Для  цього активуйте відповідну опцію і введіть текст SMS-повідомлення.  Відправником такого SMS може бути тільки той самий, що і для Viber-розсилки.

📘

Зверніть увагу

Якщо в вашому акаунті відсутня опція Відправити SMS, якщо Viber не доставлено, залиште заявку на підключення на [email protected].

Мультимовність (опціонально)

Створіть багатомовну версію будь-якого повідомлення. Натисніть кнопку Глобус на верхній панелі, вкажіть мову за замовчуванням і додайте мовні версії. Наповніть кожну версію контентом відповідної мови. Ви можете перемикатися між версіями в рамках одного шаблону в один клік.

Докладніше про мультимовність >

Тестове повідомлення

1. Протестуйте повідомлення, натиснувши на верхній панелі кнопку TEST.

2. У спливаючому вікні введіть номер телефону або виберіть контакт зі списку, натиснувши вкладку Виберіть контакт. Потім натисніть Відправити.

Запуск розсилки

1. Перейдіть до запуску розсилки, натиснувши кнопку Створити розсилку.

2. У спливаючому вікні активуйте прапорець поруч із контактом або групою, для якої потрібно створити розсилку. Потім натисніть Перейти до розсилки.

3. На сторінці перевірки повідомлення перед відправленням:

• У розділі Групи натисніть Перерахувати контакти, щоб побачити загальну кількість контактів, які отримають повідомлення. Можна також редагувати групи контактів, яким буде надіслано повідомлення, або додати нові, не обрані раніше.

• Ви побачите всю необхідну інформацію для перевірки: назву, категорію підписки, ім'я відправника. Ви можете ще раз переглянути, як виглядатиме Viber-повідомлення на різних платформах (Android, iOS).

📘

Примітка

Попередній перегляд повідомлення з Інтерактивною каруселлю відображає лише першу картку.

• У параметрах відправлення можна встановити швидкість розсилки. Натисніть кнопку Почати негайно, щоб розпочати розсилку. Для відкладеного запуску виберіть кнопку Запланувати і встановіть потрібну дату і час відправлення.