Створення Viber-повідомлень

Щоб надсилати клієнтам Viber-повідомлення через сервіс eSputnik, спочатку необхідно додати Sender ID (ім’я відправника). Це можна зробити кількома способами: через редактор повідомлень, через налаштування облікового запису, через заявку до відділу продажів на [email protected].

Затвердження імені відправника триває від двох до чотирьох тижнів.

Створення нового Viber-повідомлення

Перейдіть до розділу Повідомлення → Повідомлення →Viber. Натисніть кнопку Новий Viber.

Основні параметри

Заповніть такі поля:

1. Назва. Вкажіть назву повідомлення. Це поле використовується для пошуку повідомлень у загальному списку.
2. Відправник. Sender ID, доданий до системи. Відображається у підписника під час отримання повідомлення.
3. Тип повідомлення, залежно від цілей:

• промо — для реклами товарів, просування бренду, залучення клієнтів тощо. Містить текст, зображення та кнопки. Через це вартість промоповідомлень вища, ніж транзакційних.
• транзакційне — для надсилання важливої інформації, наприклад підтвердження замовлення або зміни статусу доставки. Містить лише текст.

📘

Важливо

Перед відправкою текст шаблону транзакційного повідомлення потрібно узгодити з Viber. Повідомлення з неузгодженим текстом не будуть доставлені.

Промоповідомлення може мати такі формати:

• Базове повідомлення — текст, одне зображення з однією кнопкою.
• Інтерактивна карусель — текст, кілька зображень та кнопок.

4. Текст повідомлення. Заповніть основну інформацію в повідомленні.

Можна використовувати:

• текст до 1000 символів;

• емодзі;

• клікабельні посилання, що забезпечать додаткові переходи на сайт і дозволять одержувачу одразу дізнатися про подробиці акції або характеристики товару;
• номер телефону, що буде клікабельним, аби одразу зробити дзвінок.

📘

Зверніть увагу

Відстеження переходів працює лише для клікабельних http:// та https:// посилань

• персоналізація. Використовуйте динамічні змінні, щоб підставити дані з полів контакту в повідомлення: ім’я, місто, кількість бонусів тощо. Натисніть у полі Текст повідомлення іконку персоналізації та виберіть необхідне значення.

5. Зображення. Завантажуйте файли у форматі JPEG або PNG розміром до 2 МБ. Рекомендується використовувати квадратні зображення (співвідношення сторін 1:1) — вони коректно відображаються на всіх пристроях, навіть під час масштабування. Ви також можете використовувати змінну або посилання на зображення. У виразах використовуйте лише посилання з https-протоколом.

📘

Зверніть увагу

Зображення можна редагувати безпосередньо у редакторі при завантаженні (якщо воно не відповідає вимогам) або вже після завантаження (кнопка Редагувати). Після редагування зображення зберігається у форматі PNG.

6. Кнопка. У повідомленні можна додати одну кнопку з такими параметрами:

• Назва — текст, який відображається на кнопці.
• Посилання — посилання на сайт, номер телефону, Viber або інше.

📘

Зверніть увагу

Відстеження переходів працює лише для http:// та https:// посилань параметра Сайт. Для параметрів Viber, Tel та Інше— переходи не фіксуються.

Якщо ви обрали Інтерактивну карусель, то зможете окремо представити кілька товарів або пропозицій в одному повідомленні. Карусель може містити до 5 карток (мінімальна кількість — 2).

Для кожної картки оберіть:

• Зображення
• Заголовок
• Головну кнопку
• Додаткову кнопку (опційно)

📘

Примітка

• Максимальна кількість символів у заголовку картки — 38.
• Максимальна кількість символів у назві кнопки картки — 12.

7. Мітки. Додайте мітки. З їхньою допомогою ви зможете швидко знаходити потрібні повідомлення, аналізувати статистику й налаштовувати стратегію частоти розсилок. Додайте мітку, вибравши необхідну зі списку, або створіть нову, натиснувши Додати мітку.

Додаткові параметри

Заповніть такі поля:

1. Категорії підписки. Керуйте категоріями підписки, щоб надсилати контактам повідомлення відповідно до їхніх інтересів.
2. Термін активності повідомлення (TTL). TTL – період, після якого повідомлення не буде показано, якщо до цього воно не було доставлено користувачеві. За замовчуванням це 1 день, але ви можете вибрати інші параметри.
3. UTM мітки. У разі активації цього налаштування до вашого URL будуть автоматично додаватися UTM-мітки. Якщо ви надсилаєте багатомовні повідомлення, перемикач активує налаштування для всіх мовних версій. За бажанням можна відключити налаштування й додати мітки до URL вручну.
4. Відправити SMS, якщо Viber не доставлено. Якщо ви користуєтеся послугами Viber-провайдера (за виключенням Kyivstar),  ви можете автоматично надсилати SMS контактам, які не мають облікового запису Viber. Для  цього активуйте відповідну опцію і введіть текст SMS-повідомлення.  Відправником такого SMS може бути тільки той самий, що і для Viber-розсилки.

📘

Зверніть увагу

Якщо в вашому акаунті відсутня опція Відправити SMS, якщо Viber не доставлено, залиште заявку на підключення на [email protected].

Мультимовність (опціонально)

Створіть багатомовну версію будь-якого повідомлення. Натисніть кнопку Глобус на верхній панелі, вкажіть мову за замовчуванням і додайте мовні версії. Наповніть кожну версію контентом відповідної мови. Ви можете перемикатися між версіями в рамках одного шаблону в один клік.

Докладніше про мультимовність >

Тестове повідомлення

1. Протестуйте повідомлення, натиснувши на верхній панелі кнопку TEST.

2. У спливаючому вікні введіть номер телефону або виберіть контакт зі списку, натиснувши вкладку Виберіть контакт. Потім натисніть Відправити.

Запуск розсилки

1. Перейдіть до запуску розсилки, натиснувши кнопку Створити розсилку.

2. У спливаючому вікні активуйте прапорець поруч із контактом або групою, для якої потрібно створити розсилку. Потім натисніть Перейти до розсилки.

3. На сторінці перевірки повідомлення перед відправленням:

• У розділі Групи натисніть Перерахувати контакти, щоб побачити загальну кількість контактів, які отримають повідомлення. Можна також редагувати групи контактів, яким буде надіслано повідомлення, або додати нові, не обрані раніше.

• Ви побачите всю необхідну інформацію для перевірки: назву, категорію підписки, ім'я відправника. Ви можете ще раз переглянути, як виглядатиме Viber-повідомлення на різних платформах (Android, iOS).

• У параметрах відправлення можна встановити швидкість розсилки. Натисніть кнопку Почати негайно, щоб розпочати розсилку. Для відкладеного запуску виберіть кнопку Запланувати і встановіть потрібну дату і час відправлення.