Створення Viber-повідомлень

Щоб надсилати клієнтам Viber-повідомлення через сервіс eSputnik, спочатку необхідно додати Sender ID (ім’я відправника). Це можна зробити кількома способами: через редактор повідомлень, через налаштування облікового запису, через заявку до відділу продажів на [email protected].

Затвердження імені відправника триває від двох до чотирьох тижнів.

Створення нового Viber-повідомлення

Перейдіть до розділу Повідомлення → Повідомлення → Viber. Натисніть кнопку Новий Viber.

Основні параметри

Заповніть такі поля:

1. Назва. Вкажіть назву повідомлення. Це поле використовується для пошуку повідомлень у загальному списку.
2. Відправник. Sender ID, доданий до системи. Відображається у підписника під час отримання повідомлення.
3. Тип повідомлення, залежно від цілей:

• промо — для реклами товарів, просування бренду, залучення клієнтів тощо. Містить текст, зображення та кнопки. Через це вартість промоповідомлень вища, ніж транзакційних.
• транзакційне — для надсилання важливої інформації, наприклад підтвердження замовлення або зміни статусу доставки. Містить лише текст.

Промоповідомлення має такі формати:

• Базове повідомлення — текст, одне зображення з однією кнопкою.
• Інтерактивна карусель — текст, кілька зображень та кнопок.

Формат повідомлення Інтерактивна карусель доступний для надсилання Viber-повідомлень через таких провайдерів:

• Decision Telecom
• GMS Hyber
• Infobip
• SMSBAT
• Streamtools
• TurboSMS
• AlphaSMS
• Omnicell
• Intel Telecom

Докладніше про технічні налаштування провайдерів >

4. Текст повідомлення. Заповніть основну інформацію в повідомленні.

Максимальна кількість символів — 1000.

У тексті повідомлення можна використовувати:

• звичайний текст;

• емодзі;

Один емодзі займає два символи. Враховуйте це при створенні повідомлень.

• посилання, що забезпечать додаткові переходи на сайт і дозволять одержувачу одразу дізнатися про подробиці акції або характеристики товару;
• номер телефону, що буде клікабельним, аби одразу зробити дзвінок.

• персоналізація. Використовуйте динамічні змінні, щоб підставити дані з полів контакту в повідомлення: ім’я, місто, кількість бонусів тощо. Натисніть у полі Текст повідомлення іконку персоналізації та виберіть необхідне значення.

5. Зображення. Завантажуйте файли у форматі JPEG або PNG розміром до 2 МБ. Рекомендується використовувати квадратні зображення (співвідношення сторін 1:1) — вони коректно відображаються на всіх пристроях, навіть під час масштабування. Ви також можете використовувати змінну або посилання на зображення. У виразах використовуйте лише посилання з https-протоколом.

Зображення можна редагувати безпосередньо у редакторі при завантаженні (якщо воно не відповідає вимогам) або вже після завантаження (кнопка Редагувати). Після редагування зображення зберігається у форматі PNG.

6. Кнопка. У повідомленні можна додати одну кнопку з такими параметрами:

• Назва кнопки — текст, який відображається на кнопці.
• Посилання кнопки — посилання на сайт, номер телефону, Viber або інше.

У назву кнопки можна підставляти значення через Velocity-змінні — наприклад, ціну товару або суму знижки з параметрів події.

Інтерактивна карусель

Інтерактивна карусель — це формат, який дозволяє відображати до 5 карток товарів в одному повідомленні (мінімальна кількість — 2).

У налаштуваннях каруселі виберіть спосіб створення карток:

1. Вручну — усі контакти отримають однаковий контент.
2. З використанням джерела даних — кожен контакт отримає персоналізований контент на основі своєї поведінки (наприклад, переглянуті товари, покинутий кошик тощо).

Докладніше у статті Створення Viber-повідомлення з рекомендаціями

Для кожної картки виберіть зображення та заповніть такі поля:

• заголовок (до 38 символів);
• назву (до 10 символів) і посилання для головної кнопки;
• назву (до 12 символів) і посилання для додаткової кнопки (опційно).

7. Мітки. Додайте мітки. З їхньою допомогою ви зможете швидко знаходити потрібні повідомлення, аналізувати статистику й налаштовувати стратегію частоти розсилок. Додайте мітку, вибравши необхідну зі списку, або створіть нову, натиснувши Додати мітку.

Додаткові параметри

Заповніть такі поля:

1. Категорії підписки. Керуйте категоріями підписки, щоб надсилати контактам повідомлення відповідно до їхніх інтересів.
2. Відправити SMS, якщо Viber не доставлено. Якщо ви користуєтеся послугами Viber-провайдера, ви можете автоматично надсилати SMS контактам, які не мають облікового запису Viber. Для цього активуйте відповідну опцію і введіть текст SMS-повідомлення. Відправником такого SMS може бути тільки той самий, що і для Viber-розсилки.
3. Термін активності повідомлення (TTL). Встановіть період, після якого повідомлення не буде показано, якщо до цього воно не було доставлено користувачеві.
4. Посилання. Налаштуйте параметри посилань для використання UTM-міток. Докладніше >

Якщо в вашому акаунті відсутня опція Відправити SMS, якщо Viber не доставлено, залиште заявку на підключення на [email protected].

Мультимовність (опціонально)

Створіть багатомовну версію будь-якого повідомлення. Натисніть кнопку Глобус на верхній панелі, вкажіть мову за замовчуванням і додайте мовні версії. Наповніть кожну версію контентом відповідної мови. Ви можете перемикатися між версіями в рамках одного шаблону в один клік.

Докладніше про мультимовність >

Тестове повідомлення

Протестувати повідомлення можна двома способами:

1. У редакторі повідомлень натисніть на верхній панелі кнопку TEST.

2. Через список повідомлень — відкрийте меню з трьома крапками справа від назви повідомлення та виберіть Відправити тестове повідомлення.

Далі виконайте такі дії:

1. У спливаючому вікні введіть номер телефону або виберіть контакт зі списку, натиснувши вкладку Виберіть контакт.
2. Натисніть Відправити.

Нещодавні контакти

У системі зберігаються до 5 останніх використаних номерів. Щоб повторно надіслати тестове повідомлення на один із них, натисніть кнопку відправлення біля потрібного номера.

Запуск розсилки

1. Перейдіть до запуску розсилки, натиснувши кнопку Створити розсилку.

2. У спливаючому вікні активуйте прапорець поруч із контактом або групою, для якої потрібно створити розсилку. Потім натисніть Перейти до розсилки.

3. На сторінці перевірки повідомлення перед відправленням:

• У розділі Групи натисніть Перерахувати контакти, щоб побачити загальну кількість контактів, які отримають повідомлення. Можна також редагувати групи контактів, яким буде надіслано повідомлення, або додати нові, не обрані раніше.

• Ви побачите всю необхідну інформацію для перевірки: назву, категорію підписки, ім'я відправника. Ви можете ще раз переглянути, як виглядатиме Viber-повідомлення на різних платформах (Android, iOS).

Попередній перегляд повідомлення з Інтерактивною каруселлю відображає лише першу картку.

• У параметрах відправлення можна встановити швидкість розсилки. Натисніть кнопку Почати негайно, щоб розпочати розсилку. Для відкладеного запуску виберіть кнопку Запланувати і встановіть потрібну дату і час відправлення.