Додавання/зміна/видалення відправника

Використовуйте різні імена відправників, щоб розділяти типи email-розсилок та спростити фільтрацію листів для підписників. Наприклад: промо-розсилки, тригерні повідомлення, листи від менеджерів тощо.

Додати чи змінити ім'я відправника можна кількома способами.

Відправник — обов'язкове поле листа: доки він не вказаний, шаблон не збережеться.

Якщо потрібного відправника ще не додано (наприклад, домен ще верифікується), виберіть будь-якого наявного відправника, збережіть шаблон, а потім поверніться й змініть відправника на потрібного.

Додавання відправника в email-редакторі

Статична адреса відправника

1. Перейдіть до Повідомлення → Повідомлення → Email, відкрийте потрібний лист або створіть новий.

2. На панелі Налаштування листа перейдіть до секції Відправник і натисніть кнопку + Новий відправник.

3. У вікні Новий відправник вкажіть:

• імʼя відправника;
• email.

4. Натисніть Додати.

Після додавання система надішле лист-підтвердження на вказану адресу.

5. Перейдіть за посиланням у листі від eSputnik Support, щоб підтвердити відправника.

Зміна відправника в листі

Щоб змінити відправника в email-редакторі, натисніть поточне імʼя відправника та виберіть інше зі списку.

Динамічна адреса відправника

Динамічний відправник використовується для масових розсилок із різними іменами відправників.

Наприклад, коли потрібно автоматично підставляти імʼя персонального менеджера.

Для тригерних повідомлень у сценаріях можна використовувати:

• дані з параметрів події,
• дані з поля контакту.

1. Натисніть на поле Відправник та перейдіть на вкладку Динамічна адреса.

2. Вставте змінну з параметрів події.

Приклад:

• $!yoursender_address

де yoursender_address — параметр події.

Або, натисніть іконку персоналізації та виберіть поле з картки контакту.

3. Натисніть Зберегти.

Додавання відправника через налаштування облікового запису

1. Перейдіть до Налаштування → Відправники → Email та натисніть Новий відправник.

2. Вкажіть Імʼя відправника, email та натисніть Додати.

Після цього ви отримаєте лист-підтвердження на email.

3. Перейдіть до листа від eSputnik Support і підтвердьте ім'я відправника.

Після підтвердження відправник отримує статус Доступний. До підтвердження відображається статус Очікує підтвердження. За потреби, можна надіслати повторний запит.

Один домен відправлення можна підключити в кількох акаунтах — наприклад, у робочому й тестовому. DNS-налаштування в них мають збігатися, включно з піддоменом.

Додавання адреси для відповіді

За замовчуванням відповіді надходять на адресу відправника. Щоб використовувати окрему адресу для відповідей, додайте адресу для відповіді, наприклад [email protected].

Налаштування адреси для відповіді аналогічне додаванню відправника в email-редакторі.

Видалення відправника

1. Перейдіть до налаштувань облікового запису → Відправники → Email.
2. Натисніть іконку кошика поруч із потрібним відправником.

Умови видалення

Якщо відправник не використовується, натисніть Видалити.

Якщо відправник використовується в повідомленнях, виберіть нового відправника або опцію Залишити без відправника.

Усунення несправностей

Лист-підтвердження не приходить

Після додавання відправника eSputnik надсилає лист-підтвердження від eSputnik Support на цю адресу. Поки відправника не підтверджено, він має статус Очікує підтвердження. Якщо лист не приходить:

• Перевірте теки Спам і Промоакції поштової скриньки відправника.
• Переконайтесь, що адресу написано правильно, скринька існує й може приймати пошту.
• Надішліть підтвердження повторно: у розділі Налаштування → Відправники → Email відкрийте відправника зі статусом Очікує підтвердження й повторіть надсилання.
• Якщо лист усе одно не приходить, адреса може бути в чорному списку — наприклад, раніше з неї повернулася помилка або відповідь «акаунт не існує», — а на адресу з чорного списку eSputnik не доставляє. Зверніться до [email protected]: команда перевірить адресу, вилучить її з чорного списку, якщо адреса дійсна, і після цього ви зможете надіслати підтвердження ще раз. Див. Чорний список контактів.

Шаблон листа не зберігається без відправника

Шаблон листа не збережеться, доки в ньому не вказано відправника. Якщо потрібного відправника в акаунті ще немає — наприклад, він очікує підтвердження, — виберіть будь-якого наявного, збережіть шаблон, а потім змініть відправника на потрібного, коли той стане доступним.

Новий відправник не одразу доступний для надсилання через API

Через кешування новий відправник може стати доступним для надсилання через API протягом години. Якщо запит — наприклад, до Send email message — одразу після додавання й підтвердження відправника повертає помилку interface '...' doesn't exist, зачекайте до години й повторіть.

Адреса відправника не на вашому домені

Адреса відправника — і адреса для відповіді — має належати вашому корпоративному домену, автентифікованому в eSputnik. Якщо додати чи підтвердити відправника не вдається через помилку домену:

• Використовуйте адресу на автентифікованому домені або піддомені (наприклад, [email protected]), а не публічну скриньку на кшталт Gmail чи Outlook.
• Перевірте, з якого саме домену або піддомену ви надсилаєте. Автентифікація yourcompany.com не поширюється автоматично на promo.yourcompany.com.
• Див. Налаштування електронного підпису DKIM, SPF, DMARC та MX і Domain verification troubleshooting.

Ім'я відправника відображається в Gmail інакше

Gmail та деякі інші провайдери можуть показувати ім'я відправника не так, як ви його налаштували. Якщо автентифікація коректна, це вирішує поштовий провайдер, а не eSputnik — вплинути на те, як відправник виглядає в конкретній скриньці, платформа не може.

• Спершу виключіть проблему з автентифікацією. Надішліть тест на Mail-Tester. Високий бал (наприклад, 10/10) означає, що SPF, DKIM і DMARC у порядку, а різниця у відображенні — на боці провайдера.
• Переконайтесь, що ви задали саме ім'я відправника, а не лише адресу.
• Ім'я відправника все одно опосередковано впливає на відкриття, тож тримайте його зрозумілим, послідовним і впізнаваним — але те, як його зрештою покаже Gmail, від платформи не залежить.

Ім'я відправника передається в заголовку From саме так, як задано тут. Як це ім'я показує поштова скринька, може відрізнятися між поштовими сервісами й залежить від кількох чинників, тож якщо одержувач бачить саму адресу, відкрийте оригінал отриманого листа й перевірте його заголовок From, перш ніж шукати проблему в акаунті.