Додавання/зміна/видалення відправника

Використовуйте різні імена відправників, щоб розділяти типи email-розсилок та спростити фільтрацію листів для підписників. Наприклад: промо-розсилки, тригерні повідомлення, листи від менеджерів тощо.

Поштову скриньку створюють на вашому боці — у поштовому сервісі або на хостингу вашого домену, а тут ви додаєте наявну адресу як відправника.

Додати чи змінити ім'я відправника можна кількома способами.

Якщо домен уже верифіковано, для нової адреси в цьому домені DNS-записи додавати не потрібно: додайте відправника й вибирайте його в повідомленні.

Відправник — обов'язкове поле листа: доки він не вказаний, шаблон не збережеться.

Якщо потрібного відправника ще не додано (наприклад, домен ще верифікується), виберіть будь-якого наявного відправника, збережіть шаблон, а потім поверніться й змініть відправника на потрібного.

Додавання відправника в email-редакторі

Статична адреса відправника

1. Перейдіть до Повідомлення → Повідомлення → Email, відкрийте потрібний лист або створіть новий.

2. На панелі Налаштування листа перейдіть до секції Відправник і натисніть кнопку + Новий відправник.

3. У вікні Новий відправник вкажіть:

• імʼя відправника;
• email.

4. Натисніть Додати.

Після додавання система надішле лист-підтвердження на вказану адресу.

5. Перейдіть за посиланням у листі від eSputnik Support, щоб підтвердити відправника.

Зміна відправника в листі

Щоб змінити відправника в email-редакторі, натисніть поточне імʼя відправника та виберіть інше зі списку.

Динамічна адреса відправника

Динамічний відправник використовується для масових розсилок із різними іменами відправників.

Адреси, які підставляє змінна, мають бути в акаунті: додайте й підтвердьте кожного відправника перед запуском розсилки.

Наприклад, коли потрібно автоматично підставляти імʼя персонального менеджера.

Для тригерних повідомлень у сценаріях можна використовувати:

• дані з параметрів події,
• дані з поля контакту.

1. Натисніть на поле Відправник та перейдіть на вкладку Динамічна адреса.

2. Вставте змінну з параметрів події.

Приклад:

• $!yoursender_address

де yoursender_address — параметр події.

Або, натисніть іконку персоналізації та виберіть поле з картки контакту.

3. Натисніть Зберегти.

Коли ви додаєте мовну версію через API, поле from обовʼязкове. Щоб додати версію без нього, надішліть запит із "template": true. Докладніше в статті Керування перекладами.

Додавання відправника через налаштування облікового запису

1. Перейдіть до Налаштування → Відправники → Email та натисніть Новий відправник.

2. Вкажіть Імʼя відправника, email та натисніть Додати.

Після цього ви отримаєте лист-підтвердження на email.

3. Перейдіть до листа від eSputnik Support і підтвердьте ім'я відправника.

Після підтвердження відправник отримує статус Доступний. До підтвердження відображається статус Очікує підтвердження. За потреби, можна надіслати повторний запит.

Один домен відправлення можна підключити в кількох акаунтах — наприклад, у робочому й тестовому. DNS-налаштування в них мають збігатися, включно з піддоменом.

Додавання адреси для відповіді

За замовчуванням відповіді надходять на адресу відправника. Щоб використовувати окрему адресу для відповідей, додайте адресу для відповіді, наприклад [email protected].

Налаштування адреси для відповіді аналогічне додаванню відправника в email-редакторі.

Зміна адреси відправника

Змінена адреса не підставляється в наявні повідомлення автоматично: під час редагування відправника з'являється попередження, що поточного відправника буде видалено з повідомлень, у яких він використовується. Тому після збереження відкрийте кожне таке повідомлення, виберіть відправника й збережіть повідомлення — без відправника воно не надсилається.

Видалення відправника

1. Перейдіть до налаштувань облікового запису → Відправники → Email.
2. Натисніть іконку кошика поруч із потрібним відправником.

Умови видалення

Якщо відправник не використовується, натисніть Видалити.

Якщо відправник використовується в повідомленнях, виберіть нового відправника або опцію Залишити без відправника.

Усунення несправностей

Лист-підтвердження не приходить

Після додавання відправника eSputnik надсилає лист-підтвердження від eSputnik Support на цю адресу. Поки відправника не підтверджено, він має статус Очікує підтвердження. Якщо лист не приходить:

• Перевірте теки Спам і Промоакції поштової скриньки відправника.
• Переконайтесь, що адресу написано правильно, скринька існує й може приймати пошту.
• Надішліть підтвердження повторно: у розділі Налаштування → Відправники → Email відкрийте відправника зі статусом Очікує підтвердження й повторіть надсилання.
• Якщо адреса на корпоративному домені, лист може блокувати пошта на боці отримувача. Попросіть свого адміністратора пошти дозволити листи з [email protected] і надішліть підтвердження повторно.
• Якщо лист усе одно не приходить, адреса може бути в чорному списку — наприклад, раніше з неї повернулася помилка або відповідь «акаунт не існує», — а на адресу з чорного списку eSputnik не доставляє. Зверніться до [email protected]: команда перевірить адресу, вилучить її з чорного списку, якщо адреса дійсна, і після цього ви зможете надіслати підтвердження ще раз. Докладніше про чорний список — у статті Чорний список контактів.

Шаблон листа не зберігається без відправника

Шаблон листа не збережеться, доки в ньому не вказано відправника. Якщо потрібного відправника в акаунті ще немає — наприклад, він очікує підтвердження, — виберіть будь-якого наявного, збережіть шаблон, а потім змініть відправника на потрібного, коли той стане доступним.

Лист не надсилається, бо його відправник недоступний

Лист зберігає того відправника, якого в ньому вибрали. Якщо цей відправник більше не доступний в обліковому записі — наприклад, його видалили або домен уже не верифіковано — відправлення завершується помилкою, і тестове теж. Відкрийте лист і виберіть відправника зі списку доступних.

Новий відправник не одразу доступний для надсилання через API

Через кешування новий відправник може стати доступним для надсилання через API протягом години. Якщо запит — наприклад, до Send email message — одразу після додавання й підтвердження відправника повертає помилку interface '...' doesn't exist, зачекайте до години й повторіть.

Адреса відправника не на вашому домені

Адреса відправника — і адреса для відповіді — має належати вашому корпоративному домену, автентифікованому в eSputnik. Якщо додати чи підтвердити відправника не вдається через помилку домену:

• Використовуйте адресу на автентифікованому домені або піддомені (наприклад, [email protected]), а не публічну скриньку на кшталт Gmail чи Outlook.
• Перевірте, з якого саме домену або піддомену ви надсилаєте. Автентифікація yourcompany.com не поширюється автоматично на promo.yourcompany.com.

Як автентифікувати домен, описано у статтях Налаштування електронного підпису DKIM, SPF, DMARC та MX і Domain verification troubleshooting.

Ім'я відправника відображається в Gmail інакше

Gmail та деякі інші провайдери можуть показувати ім'я відправника не так, як ви його налаштували. Якщо автентифікація коректна, це вирішує поштовий провайдер, а не eSputnik — вплинути на те, як відправник виглядає в конкретній скриньці, платформа не може.

• Спершу виключіть проблему з автентифікацією. Надішліть тест на Mail-Tester. Високий бал (наприклад, 10/10) означає, що SPF, DKIM і DMARC у порядку, а різниця у відображенні — на боці провайдера.
• Переконайтесь, що ви задали саме ім'я відправника, а не лише адресу.
• Ім'я відправника все одно опосередковано впливає на відкриття, тож тримайте його зрозумілим, послідовним і впізнаваним — але те, як його зрештою покаже Gmail, від платформи не залежить.

Ім'я відправника передається в заголовку From саме так, як задано тут. Як це ім'я показує поштова скринька, може відрізнятися між поштовими сервісами й залежить від кількох чинників, тож якщо одержувач бачить саму адресу, відкрийте оригінал отриманого листа й перевірте його заголовок From, перш ніж шукати проблему в акаунті.