Сторінка відписки, аналіз причин відписок

Сторінка відписки від розсилки необхідна, щоб користувачі могли легко відмовитися від отримання електронних листів. Це допомагає підтримувати якість бази контактів, дотримуватися вимог законодавства про захист даних (наприклад, GDPR) та рекомендацій Gmail щодо надсилання масових розсилок. 

За замовчуванням у футері кожного листа, відправленого через нашу систему, розміщується стандартний блок відписки.

При редагуванні цього блоку дотримуйтесь вимог:

• Посилання має бути помітним.
• Текст посилання повинен чітко вказувати на можливість відписки.
• Припинення розсилки має бути простим, без зайвих дій (реєстрація, авторизація тощо).

Варіанти відписки

У eSputnik є такі варіанти відписки: в один клік, в два кліки, через категорії підписки.

• В один клік. Користувач натискає на посилання відписки в листі та автоматично отримує статус Відписався. 

Сторінка відписки має кнопку Підписатися знову та поле для введення відгуку про причину.

• В два кліки. Спершу користувач переходить за посиланням у повідомленні й тільки після повторного натискання на кнопку відписки отримує статус Відписався.

Така сторінка  має поля для вибору причин відписки та поле для залишення відгуку.

• Через категорії підписки. Індивідуально налаштована сторінка відписки, де користувач може обрати, від яких саме категорій розсилок він хоче відмовитися. 

Перевага полягає в тому, що користувач зберігає підписку, отримуючи інформацію лише за обраними категоріями. Це дозволяє запропонувати альтернативу, що допомагає зберегти підписників.

Окрім стандартних сторінок відписки, можна налаштувати користувацькі сторінки з:

• оформленням у корпоративному стилі, включаючи логотип та текст;
• додаванням опитування для збору причин відписки;
• пропозицією підписки на соціальні мережі або інші медіаканали;
• можливістю оновлення підписки за певними категоріями.

Щоб налаштувати сторінку відписки у корпоративному стилі, зверніться до служби підтримки [email protected]. 

Увімкнення варіантів відписки

За замовчуванням у налаштуваннях активована опція Відписка в два кліки.

Щоб увімкнути відписку В один клік:

1. В обліковому записі перейдіть на вкладку Налаштування → Лабораторія.

2. Активуйте перемикач й натисніть Зберегти.

Щоб налаштувати та підключити сторінку відписки з додаванням категорій, надсилайте запит на [email protected].

Причини відписки від розсилки

Якщо на сторінці відписки є поле для коментаря або вказівки причини, ці дані можна переглянути у розділі Розсилки → Причини відписок.

Примітка

Коли контакт відписався, але не вибрав чи не вказав конкретну причину, його відмова буде зарахована, але не відображатиметься у розділі Причини відписок.

📘

Примітка

Окремого системного поля з причиною відписки (якщо контакт не залишив коментар чи не вибрав варіант на сторінці відписки) не передбачено. За досвідом підтримки, до типових причин відписки без явного пояснення відносять випадковий клік по посиланню відписки при повторному надсиланні листа, спрацювання поштового спам-фільтра на боці клієнта або свідому відписку користувача.

Аналізуйте дані, щоб виявляти фактори, які призводять до відмови від отримання листів. Це допоможе вам зменшити кількість відписок у майбутньому.

📘

Важливо

Допустимий показник відписок не повинен перевищувати 1%. Якщо цей показник вищий, команда підтримки eSputnik може заблокувати ваші розсилки, оскільки вони можуть бути визнані спамом згідно з умовами використання сервісу eSputnik.