Глосарій метрик розсилок
Ця сторінка збирає в одному місці показники, які eSputnik використовує у звітах за розсилками: що означає кожен із них, за якою формулою рахується і чому в різних звітах те саме значення може відрізнятися.
Джерело формул — Аналітична панель головної сторінки. Якщо в конкретному звіті показник рахується інакше, це зазначено нижче.
Абсолютні показники
| Показник | Що це |
|---|---|
| Охоплення | Кількість унікальних контактів, охоплених у вибраному розрізі. |
| Відправлено | Загальна кількість відправлених повідомлень. |
| Доставлено | Загальна кількість доставлених повідомлень. |
| Прочитання | Кількість прочитань. Для SMS не розраховується. |
| Переходи | Кількість переходів за посиланнями. |
| Відписалися | Кількість одержувачів Email, які відписалися. |
| Скарги на спам | Кількість одержувачів Email, які позначили повідомлення як спам. |
| Помилки | Кількість відправлень із помилками. |
| Конверсії | Кількість купівель, атрибутованих повідомленню в межах вікна атрибуції. |
| Дохід | Сума атрибутованих замовлень. |
| Запуски | Кількість запусків сценарію без урахування тестових запусків. Показник є лише в розрізі сценаріїв. |
Конверсія тут — це атрибутована купівля, тобто ті самі замовлення, що беруть участь у розрахунку доходу та AOV. Як купівля атрибутується повідомленню, налаштовується окремо — див. Налаштування візуалізації прибутку від розсилок.
Розрахункові показники
| Метрика | Формула | Що показує |
|---|---|---|
| Частота | Відправлено ÷ Охоплення | Скільки повідомлень у середньому отримав один охоплений контакт. |
| DR — коефіцієнт доставлення | (Доставлено ÷ Відправлено) × 100% | Яка частка відправлених повідомлень дійшла до одержувачів. |
| OR — рівень прочитань | (Прочитання ÷ Доставлено) × 100% | Співвідношення прочитань і доставлених повідомлень. Залежно від звіту в чисельнику всі або лише унікальні прочитання. |
| CTR — коефіцієнт переходів | (Переходи ÷ Доставлено) × 100% | Співвідношення переходів і доставлених повідомлень. Залежно від звіту в чисельнику всі або лише унікальні переходи. |
| Рівень відписок | (Відписалися ÷ Доставлено) × 100% | Частка доставлених Email-повідомлень, після яких одержувачі відписалися. |
| Рівень скарг на спам | (Скарги на спам ÷ Доставлено) × 100% | Частка доставлених Email-повідомлень, які одержувачі позначили як спам. |
| Рівень помилок | (Помилки ÷ Відправлено) × 100% | Частка відправлень із помилками. Для In-App формула має вигляд (Помилки ÷ Перегляди) × 100%. |
| CVR — коефіцієнт конверсій | (Конверсії ÷ Переходи) × 100% | Яка частка переходів завершилася цільовою дією. |
| AOV — середня вартість замовлення | Дохід у вибраному розрізі ÷ Кількість купівель у тому самому розрізі | Скільки в середньому приносить одне замовлення. |
| Частка доходу | Дохід каналу, сценарію або розсилки ÷ Загальний дохід × 100% | Внесок каналу, сценарію чи розсилки в загальний дохід. |
AOV рахується в межах того самого розрізу: AOV каналу — це дохід каналу ÷ конверсії каналу, AOV сценарію — дохід сценарію ÷ конверсії сценарію, AOV розсилки — дохід розсилки ÷ конверсії розсилки.
CTOR (Click-to-Open Rate) на аналітичній панелі не відображається. Він показує співвідношення переходів і прочитань:
CTOR = (Переходи ÷ Прочитання) × 100%
У звіті за конкретною email-розсилкою показник розраховується на основі значень, наведених у її підсумковому звіті. Звіт щодо email-розсилки >
Як відрізняється підрахунок у різних звітах
Формули OR і CTR однакові в усіх розрізах, але для їх розрахунку використовуються загальні або унікальні прочитання й переходи — залежно від звіту.
- Аналітична панель, розрізи Загальні, Канали і Сценарії — прочитання й переходи беруться як загальна кількість подій. Один контакт може відкрити повідомлення або перейти за посиланням кілька разів, тому OR і CTR у цих розрізах теоретично можуть перевищувати 100%.
- Аналітична панель, розріз Розсилки — прочитання й переходи враховуються як унікальні: кожен контакт враховується один раз. CVR розраховується від унікальних переходів.
- Звіт за конкретною розсилкою (Розсилки → Звіти) — прочитання й переходи рахуються без дублікатів.
- Графік часу реакції у звіті за розсилкою враховує кожне відкриття, включно з повторними відкриттями того самого контакту, тому його показник може відрізнятися від підсумкового Open Rate.
- Карта кліків має два режими: за контактами (унікальні контакти, сума може перевищувати 100%) і за переходами (частка кожного посилання у 100% переходів).
Окремий випадок — графік по днях на аналітичній панелі: він відкладає активність за датою самої активності, тоді як період угорі фільтрує за датою відправлення, тому за короткий період графік може показати понад 100%.
Охоплення також визначається по-різному:
| Розріз | Що вважається охопленням |
|---|---|
| Загальні | Унікальні контакти зі статусом Відправлено |
| Канали | Унікальні контакти зі статусом Відправлено в межах кожного каналу |
| Сценарії | Унікальні контакти, для яких було запущено сценарій |
| Розсилки | Унікальні контакти зі статусом Відправлено для кожної розсилки |
У розрізі Розсилки показники Відправлено та Частота не відображаються.
Особливості каналів
- Для SMS прочитання та OR не розраховуються.
- Для In-App і віджетів замість відправлень і доставлень враховується кількість переглядів — це зумовлено особливістю їхнього відображення.
- Для повідомлень у зв'язці Mobile Push + In-App подія кліку не відстежується на стороні Mobile Push: кліки зараховуються у звіті In-App.
- Показники Відписалися та Скарги на спам застосовуються лише до Email. Помилки доступні для всіх каналів, крім Web Widget. Якщо показник не застосовується до каналу, у звіті відображається —.
Обмеження даних
- Підтвердження доставлення можуть надходити протягом 72 годин. Такі доставлення зараховуються в день відправлення відповідних повідомлень.
- Дохід, частка доходу та AOV доступні лише для каналів із налаштованим відстеженням доходу. На аналітичній панелі AOV відображається лише в режимі абсолютних показників.
- Через Apple Mail Privacy Protection кількість відкриттів може бути завищеною — як і через проксі поштового клієнта, наприклад Gmail, який сам завантажує піксель відстеження: таке відкриття реєструється без дії отримувача. Не використовуйте Open Rate як єдиний показник ефективності розсилки: аналізуйте його разом зі скаргами, помилками, відписками, CTR і статистикою за доменами.
- Якщо в контакта кілька push-токенів, повідомлення надсилається на всі (до 10), і статус кожної відправки враховується у звіті. В охопленні контакт лишається один, тому переходи з різних пристроїв можуть підняти CTR для нього вище 100%.
Пов'язані статті
- Аналітична панель головної сторінки — повний перелік метрик панелі з розрізами
- Звіт щодо email-розсилки — показники ефективності конкретної кампанії
- Статистика повідомлень — динаміка показників за період
- Процес контролю доставлюваності — орієнтовні норми для CTR, скарг і помилок
Updated 2 days ago