Відстеження історії запусків сценарію

Відстежуйте кількість запусків сценарію, переглядайте їхні статуси та перевіряйте помилки в блоках.

1. Перейдіть на вкладку Тригери → Сценарії.

2. Натисніть іконку Запуски в рядку потрібного сценарію.

3. У меню Показати запуски виберіть один із пунктів. Біля кожного пункту відображається кількість запусків:

   • В процесі — запуски, які ще виконуються, незалежно від дати початку;
   • Завершених — запуски без помилок, що завершилися протягом останніх семи днів, незалежно від дати початку;
   • З помилками — запуски, під час виконання яких сталася помилка: незавершені та ті, що завершилися протягом останніх семи днів;
   • Протягом останніх 7 днів — усі запуски, що почалися протягом останніх семи днів.

Через різні правила підрахунку кількість запусків Протягом останніх 7 днів може не дорівнювати сумі лічильників за статусами. Наприклад, запуск, що почався понад сім днів тому й завершився протягом останніх семи днів, враховано в пункті Завершених, але не в пункті Протягом останніх 7 днів. Щоб переглянути запуски за інший період, відкрийте історію запусків і виберіть період над списком.

Завершені запуски зберігаються в історії сім днів після завершення, а запуски в процесі — без обмеження часу.

Для регулярних сценаріїв для групи у меню додатково доступний пункт Статуси запуску на групу.

Після його вибору відкриється бічна панель із такою інформацією:

• ID групи;
• дата й час запуску сценарію;
• кількість контактів у групі;
• статус запуску.

Щоб переглянути контакти, які входять до групи, натисніть іконку перегляду.

Історія запусків

В історії відображається така інформація:

1. Запуски — окремі екземпляри сценарію, кожен із яких виконується незалежно та може мати інший результат.
2. Блоки, які було активовано під час кожного запуску.
3. Параметри блоків і контексту.

Для блоків умов результат перевірки — наприклад, вірно/невірно, так/ні або відсоток гілки в блоці Розбити — відображається одразу в рядку блока у списку, тож відкривати блок не потрібно.

Чому кількість подій, запусків і повідомлень не збігається

Кількість подій, що мали б запустити сценарій, може не збігатися з кількістю запусків в історії: кілька подій з однаковим ключем унікальності сценарію об'єднуються в один запуск.

Надісланих повідомлень теж може бути менше, ніж подій. Частина запусків не доходить до блока надсилання: контакт іде іншою гілкою через умови сценарію, або спрацьовує обмеження на повторний запуск сценарію з тими самими обов'язковими параметрами.

Контактам без медіаканалу повідомлення не надсилаються, і до звіту за розсилкою вони не потрапляють, але запуск сценарію для них фіксується в історії запусків. Тому запусків може бути більше, ніж надісланих і недоступних контактів у звіті разом.

Перегляд запуску сценарію

1. Наведіть курсор на потрібний запуск і натисніть кнопку перегляду.

2. Відкриється вікно Перегляд запуску сценарію. Блоки, виконані під час цього запуску, виділено синім кольором.

3. Виберіть блок, щоб переглянути його налаштування на правій панелі. Параметри доступні лише для перегляду — змінити їх у цьому вікні неможливо.

Щоб відкрити звіт за розсилкою, натисніть іконку з трьома крапками.

Кнопка Оновити дає змогу вручну оновити дані про запуски та блоки зі статусами В процесі й Завершені.

Помилки у запусках

Запуски та блоки з помилками позначено значком попередження.

Щоб переглянути причину помилки:

1. Виберіть запуск із помилкою.
2. Натисніть блок, у якому вона виникла.

На правій панелі відображатимуться параметри блока та контексту, а також виділений червоним опис помилки.

Помилка No contact history found using the current algorithm може виникати в тригерах на основі рекомендацій, наприклад Abandoned Category або Price Drop. Вона означає, що алгоритм не знайшов у межах налаштованого періоду події вебтрекінгу, потрібні для цього контакту, наприклад перегляди сторінок.

Можливі причини:

• для контакту не фіксуються події — перевірте налаштування вебтрекінгу та передавання подій;
• період пошуку, налаштований для алгоритму, занадто короткий з огляду на поведінку контакту на сайті.

Помилка Contact not found by externalCustomerId. The action was not executed. з'являється, коли в події передано externalCustomerId, якого немає в жодного контакту акаунта. За іншими даними події контакт не шукається, тому дію блока не виконано, а запуск потрапляє у З помилками. Щоб сценарій відпрацював, передавайте в події externalCustomerId контакту, який уже є в акаунті, або явно вказуйте в блоці відправлення email чи contactId.

Помилка Per hour emails limit reached: N з'являється в блоках email-повідомлень, коли перевищено погодинний ліміт одиночних email-відправок в акаунті; N — поточне значення ліміту (за замовчуванням — 100 листів на годину). Щоб збільшити ліміт, зверніться до підтримки. Докладніше — у статті Rate Limits.

Пошук і фільтрація запусків

Щоб завантажити більше запусків, прокрутіть список униз і натисніть Показати більше запусків.

Також можна знайти запуск за параметрами блока або контексту за допомогою рядка пошуку.

Пошук виконується серед запусків, доступних у поточному списку. Щоб відфільтрувати запуски за статусом, виберіть В процесі, Завершені або З помилками ліворуч від списку.

Щоб переглянути запуски за потрібний час, виберіть період над списком запусків: За останні 3 години, За останні 6 годин, За останні 12 годин, Сьогодні, Вчора, Поточний тиждень або Останні 7 днів, який вибрано за замовчуванням. Щоб задати власний діапазон, виберіть Обрати період і вкажіть дату й час початку та завершення. Період фільтрує запуски за датою їхнього початку й діє для всіх статусів: В процесі, Завершені та З помилками.

Лічильники біля статусів ліворуч від списку теж перераховуються за вибраним періодом, тож ширший діапазон повертає й давніші запуски — у межах того, що ще зберігається в історії.

Зупинка запуску сценарію

Запуск можна зупинити, якщо він більше не актуальний, виконується з помилкою або перед продовженням роботи потрібно змінити сценарій.

1. Відкрийте запуски зі статусом В процесі.
2. Наведіть курсор на потрібний запуск і натисніть значок Стоп.

3. Підтвердьте дію.

Щоб зупинити всі активні запуски сценарію, натисніть Зупинити всі.

Запуски, прив'язані до видаленого контакту, зупиняються й далі не виконуються — у списку вони лишаються на тому блоці, де були на момент видалення.

Агреговані показники на цій сторінці через API не забрати — експортуйте їх з інтерфейсу. Щоб натомість передавати вихідні дані в BI, використовуйте вебхуки, ресурс Get contacts activity або експорт у BigQuery.