Збір відгуків про замовлення
Email-розсилка - зручний та ефективний спосіб отримання зворотного зв'язку від ваших клієнтів.
Можна виділити чотири типи email-опитувань:
- опитування всередині листа
- посилання на форму/сторінку для відгуків
- перенаправлення на сторінку товару
- AMP-форма
Розглянемо перші три способи реалізації таких розсилок.
Опитування всередині листа
Для короткого опитування можна скористатися функціональністю редактора та додати варіанти відповіді безпосередньо у лист:
До кожної кнопки (пункту опитування) має бути прив'язане посилання, щоб зафіксувати відповідь, наприклад, на посадкову сторінку з подякою за відгук.
Крім фіксації переходу за певними посиланнями можна додавати респондентів в групи відповідно до відповіді.
Для кожного варіанта відповіді слід створити:
- Подію.
- Групу.
- Сценарій.
- Створіть подію у розділі Тригери → Типи подій, натиснувши кнопку Новий тип події:
- Прив'яжіть подію до кнопки у листі. Для цього натисніть на блок із кнопкою та зліва на панелі інструментів виберіть подію.
- Створіть групу в розділі Контакти → Групи контактів:
- У розділі Тригери → Сценарії створіть сценарій із блоком Додати до групи. У сценарії вкажіть створену групу.
- Натисніть Налаштування запуску/зупинки.
- В умовах запуску сценарію виберіть створену подію:
- Активуйте сценарій.
Такі ж дії повторіть для кожного варіанта відповіді.
Система автоматично розподілить контакти згідно з кліками.
Лист з посиланням на форму/сторінку для відгуків
Щоб створити розгорнуте опитування та краще вивчити клієнтів, можна додати посилання на опитування до листа.
Саме опитування можна реалізувати кількома способами:
- Створити у сторонньому сервісі.
- Замовити форму опитування у нашої техпідтримки за адресою [email protected].
Збір відгуків про куплені товари
Щоб отримати відгуки клієнта, важливо нагадати йому про куплені товари.
Дані замовлення можна передати двома API-методами:
Інформація із запиту буде відображена у листі замість змінних.
Докладніше про використання динамічних змінних >
Отримання відгуку з використанням методу Add order
Метод Add orders дозволяє використовувати кілька статусів замовлення. Наприклад:
INITIALIZED— для щойно створеного замовлення.IN_PROGRESS– для замовлення в процесі доставки.DELIVERED— для оплаченого та доставленого замовлення.CANCELLED– для скасованого замовлення.
Подія, яка має запускати сценарій для збору відгуків — orderDELIVERED. Ця подія генерується автоматично при передачі даних про замовлення, потрібно лише додати сценарій.
Крім обов'язкових блоків для кожного сценарію Початок та Кінець, сценарій для збору відгуків містить такі елементи:
- Блок Отримати замовлення — потрібен для отримання інформації про товар та статус замовлення.
- Блок Таймер — задає кількість днів перед надсиланням листа, щоб клієнт встиг використати товар (2-5 днів, залежно від сфери вашого бізнесу).
- Блок Email — надсилає лист.
Отримання відгуку з використанням методу Generate event
Якщо ви не передаєте в систему інформацію про замовлення методом Add orders, можна використовувати метод API Generate event, щоб запустити сценарій та прописати інформацію про замовлення у листі.
Найпростіший сценарій складається з трьох блоків: Початок, Email та Кінець.
Його можна розширити, додавши перевірку прочитання та нагадування з проханням залишити відгук.
Updated 10 days ago