Збір відгуків про замовлення

Email-розсилка - зручний та ефективний спосіб отримання зворотного зв'язку від ваших клієнтів.

Можна виділити чотири типи email-опитувань:

  • опитування всередині листа
  • посилання на форму/сторінку для відгуків
  • перенаправлення на сторінку товару
  • AMP-форма

Розглянемо перші три способи реалізації таких розсилок.

Опитування всередині листа

Для короткого опитування можна скористатися функціональністю редактора та додати варіанти відповіді безпосередньо у лист:

Опитування в листі

До кожної кнопки (пункту опитування) має бути прив'язане посилання, щоб зафіксувати відповідь, наприклад, на посадкову сторінку з подякою за відгук.

Посилання у кнопці

Крім фіксації переходу за певними посиланнями можна додавати респондентів в групи відповідно до відповіді.

Для кожного варіанта відповіді слід створити:

  • Подію.
  • Групу.
  • Сценарій.
  1. Створіть подію у розділі ТригериТипи подій, натиснувши кнопку Новий тип події:
Новий тип події
  1. Прив'яжіть подію до кнопки у листі. Для цього натисніть на блок із кнопкою та зліва на панелі інструментів виберіть подію.
Подія у кнопці
  1. Створіть групу в розділі КонтактиГрупи контактів:
Створення групи
  1. У розділі ТригериСценарії створіть сценарій із блоком Додати до групи. У сценарії вкажіть створену групу.
Додати до групи
  1. Натисніть Налаштування запуску/зупинки.
Налаштування запуску
  1. В умовах запуску сценарію виберіть створену подію:
Подія
  1. Активуйте сценарій.
Активація

Такі ж дії повторіть для кожного варіанта відповіді.

Система автоматично розподілить контакти згідно з кліками.

Лист з посиланням на форму/сторінку для відгуків

Щоб створити розгорнуте опитування та краще вивчити клієнтів, можна додати посилання на опитування до листа.

Приклад листа

Саме опитування можна реалізувати кількома способами:

Збір відгуків про куплені товари

Щоб отримати відгуки клієнта, важливо нагадати йому про куплені товари.

Дані замовлення можна передати двома API-методами:

Інформація із запиту буде відображена у листі замість змінних.

Приклад листа

Докладніше про використання динамічних змінних >

Отримання відгуку з використанням методу Add order

Метод Add orders дозволяє використовувати кілька статусів замовлення. Наприклад:

  • INITIALIZED — для щойно створеного замовлення.
  • IN_PROGRESS – для замовлення в процесі доставки.
  • DELIVERED — для оплаченого та доставленого замовлення.
  • CANCELLED – для скасованого замовлення.

Подія, яка має запускати сценарій для збору відгуків — orderDELIVERED. Ця подія генерується автоматично при передачі даних про замовлення, потрібно лише додати сценарій.

Приклад сценарію

Крім обов'язкових блоків для кожного сценарію Початок та Кінець, сценарій для збору відгуків містить такі елементи:

  • Блок Отримати замовлення — потрібен для отримання інформації про товар та статус замовлення.
  • Блок Таймер — задає кількість днів перед надсиланням листа, щоб клієнт встиг використати товар (2-5 днів, залежно від сфери вашого бізнесу).
  • Блок Email — надсилає лист.

Отримання відгуку з використанням методу Generate event

Якщо ви не передаєте в систему інформацію про замовлення методом Add orders, можна використовувати метод API Generate event, щоб запустити сценарій та прописати інформацію про замовлення у листі.

Найпростіший сценарій складається з трьох блоків: Початок, Email та Кінець.

Приклад сценарію

Його можна розширити, додавши перевірку прочитання та нагадування з проханням залишити відгук.