Створення та редагування сценаріїв за допомогою ШІ
ШІ-помічник у редакторі сценаріїв допомагає створювати й редагувати сценарії за описом природною мовою, а також використовувати готові ecommerce-шаблони. Опишіть потрібну логіку в чаті — помічник визначить необхідні блоки й з'єднання та за потреби поставить уточнювальні запитання.
Про те, як відкрити чат із помічником і переміщатися між екранами, читайте у статті ШІ-помічник у редакторі сценаріїв.
Підготуйте повідомлення та групи заздалегідьПомічник не створює повідомлення й групи контактів — він підставляє наявні повідомлення та групи в блоки сценарію. Підготуйте їх до початку роботи або тимчасово використайте будь-які наявні й замініть пізніше.
Як сформулювати запит
Що більше деталей містить запит, то точніше помічник зможе побудувати сценарій. За можливості вкажіть:
- Умову старту — подію або іншу умову, за якою має запускатися сценарій, наприклад, додавання товару до кошика або тривала відсутність активності контакту.
- Канали та їх послідовність — наприклад, Email, Web Push, App Inbox, Viber або SMS.
- Повідомлення — ID або назви повідомлень, які потрібно використовувати в кожному каналі.
- Таймінги — паузи між діями, наприклад, 30 хвилин або 24 години.
- Умови та розгалуження — наприклад, чи зробив контакт покупку, чи доставлено або відкрито email, до якої групи належить контакт.
- Ціль сценарію — повернути користувача до кошика, відновити взаємодію з неактивними контактами, зробити допродаж, сповістити про наявність товару або запропонувати знижку.
Можна почати з короткого запиту:
Побудуй сценарій покинутого кошика через Email і Viber.
Якщо даних недостатньо, помічник уточнить, які повідомлення використовувати, коли їх надсилати та за яких умов продовжувати або зупиняти сценарій.
Щоб зменшити кількість уточнень, одразу опишіть логіку детальніше:
Після покинутого кошика надішли email 12345. Через 24 години перевір, чи була покупка. Якщо покупки не було й email не відкрито, надішли Viber 67890. Після покупки зупини сценарій.
Створення сценарію за готовим шаблоном
Оберіть Почніть із готових сценаріїв. Помічник надішле запит Показати доступні тригерні сценарії та запропонує вибрати потрібний шаблон.
Помічник підтримує 20 готових ecommerce-шаблонів для типових тригерних кампаній.
Після створення сценарію на основі шаблону можна змінити його вручну в редакторі або попросити помічника доопрацювати логіку.
Доступні готові шаблони
| Шаблон | Що робить |
|---|---|
| Abandoned Cart (Покинутий кошик) | Повертає користувачів, які додали товари в кошик, але не завершили покупку |
| Abandoned Browse (Покинутий перегляд) | Нагадує про переглянуті товари, щоб повернути користувачів на сайт |
| Discount on Items in Cart (Знижка на товари в кошику) | Стимулює покупку, коли знизилася ціна на товари, додані в кошик |
| Discount on Similar Cart Items (Знижка на схожі товари з кошика) | Пропонує знижені альтернативи, схожі на товари, залишені в кошику |
| Discount on Viewed Products (Знижка на переглянуті товари) | Сповіщає, коли переглянуті товари подешевшали |
| Discount on Similar Viewed Products (Знижка на схожі переглянуті товари) | Показує знижені товари, схожі на нещодавно переглянуті |
| Next Best Offer (Наступна найкраща пропозиція) | Рекомендує супутні товари або товари, які часто купують разом |
| Inactive Users Reactivation (Реактивація неактивних користувачів) | Повертає користувачів, які давно не взаємодіяли із сайтом |
| Back in Stock (Знову в наявності) | Сповіщає, коли переглянутий раніше товар знову з'явився в продажу |
| Out of Stock (Немає в наявності) | Пропонує доступні альтернативи, коли переглянутий товар недоступний |
| Discounts (Знижки) | Просуває знижені товари з категорій, якими цікавився користувач |
| New Arrivals (Новинки) | Показує нові товари з категорій, які користувач переглядав раніше |
| Abandoned Category (Покинута категорія) | Повертає користувачів добіркою популярних товарів із відвіданих категорій |
| Repeat Purchase (Повторна покупка) | Нагадує поповнити запас товарів регулярного попиту |
| Discount on Wishlist Items (Знижка на товари зі списку бажань) | Сповіщає про зниження ціни на товари, додані до списку бажань |
| Discount on Similar Wishlist Items (Знижка на схожі товари зі списку бажань) | Пропонує знижені альтернативи, схожі на товари зі списку бажань |
| Wishlist Item Back in Stock (Товар зі списку бажань знову в наявності) | Сповіщає, коли товар зі списку бажань знову доступний |
| Wishlist Reminder (Нагадування про список бажань) | Нагадує про товари, які користувач додав до списку бажань |
| Wishlist Item Out of Stock (Товар зі списку бажань недоступний) | Пропонує альтернативи, коли товар зі списку бажань закінчився |
| Abandoned Search (Покинутий пошук) | Пропонує релевантні товари, коли пошук користувача не дав результатів |
Редагування сценарію
Щоб змінити відкритий сценарій, опишіть потрібну дію в чаті. За потреби помічник уточнить деталі та внесе зміни в редакторі.
Редагування активних сценаріївЗміни в активному сценарії можуть вплинути на контакти, які вже його проходять. Результат залежить від того, на якому етапі сценарію перебуває контакт і які блоки, з'єднання, умови або таймінги було змінено. Перед застосуванням змін перевірте оновлену логіку та протестуйте сценарій.
Помічник може:
- додавати й видаляти блоки;
- змінювати з'єднання між блоками;
- змінювати затримки в таймерах;
- редагувати налаштування всередині блоків;
- змінювати умови запуску та зупинки сценарію;
- змінювати розташування блоків для зручнішого читання сценарію.
Наприклад:
Додай SMS через 24 години після Viber, якщо покупки все ще немає.
Зупиняй сценарій одразу після покупки.
Розмісти блоки зліва направо, щоб сценарій було легше читати.
Приклади запитів
Нижче наведено приклади задач, які можна описати помічнику природною мовою. Використовуйте їх як основу для власних запитів.
Для сценарію покинутого кошика
| Задача | Приклад запиту до помічника |
|---|---|
| Надіслати Viber, якщо email не доставлено | Якщо email не доставлено й покупки не було, надішли Viber-повідомлення |
| Перевірити доставлення та відкриття email | Перевір доставлення email: якщо його не доставлено й покупки не було, одразу надішли Viber. Якщо email доставлено — через 24 години перевір, чи його відкрито |
| Зупинити сценарій після покупки | Зупини сценарій, щойно контакт зробив покупку, щоб не надсилати зайві повідомлення |
| Надіслати повторний email за відсутності кліку | Якщо контакт не клікнув у попередньому email, надішли повторний email |
| Надіслати повідомлення через кілька каналів | Якщо email не відкрито, надішли повідомлення в App Inbox, а потім Web Push |
| Створити серію нагадувань | Надішли серію email і Web Push до трьох разів із паузами 1 день і 3 дні, поки не буде покупки |
Докладніше: Налаштування сценарію покинутого кошика.
Для блока Розгалуження
Блок Розгалуження спрямовує контакти кількома гілками сценарію залежно від умов.
| Задача | Приклад запиту до помічника |
|---|---|
| Мова контакту | Надсилай різні email залежно від мови контакту |
| Рівень лояльності | Надішли email зі знижкою відповідно до рівня контакту в програмі лояльності |
| Група контакту | Надішли різні повідомлення контактам із різних груп |
| Платформа користувача | Надішли різні повідомлення залежно від платформи користувача |
| Категорія покинутого кошика | Надішли різні повідомлення залежно від категорії товарів у покинутому кошику |
| Сума покупки | Надішли різні повідомлення залежно від суми покупки |
| Тип доставки | Надішли повідомлення залежно від обраного способу доставки |
| Статус замовлення | Надсилай різні повідомлення відповідно до статусу замовлення |
Докладніше: Використання блока Розгалуження.
Якщо результат не відповідає очікуванням
Якщо побудована логіка не відповідає задачі, продовжте діалог у поточному чаті й уточніть, що саме потрібно змінити. Наприклад, вкажіть блок, з'єднання, таймінг або умову.
Якщо помічник не може підставити потрібне повідомлення або групу, перевірте, чи вони створені в акаунті, і вкажіть точну назву або ID.
Після внесення змін перевірте сценарій у тестових умовах перед запуском.
Корисні посилання
Updated about 18 hours ago