Налаштування рівня занепокоєння

В email-маркетингу використовується багато типів розсилок: привітальні листи, проморозсилки, тригерні повідомлення, новини компанії, анонси тощо.

Якщо надсилати листи занадто часто, це може призвести до:

• потрапляння листів у спам;
• збільшення кількості відписок;
• зниження лояльності контактів.

Особливо це актуально, якщо контакт входить до кількох сегментів або сценаріїв і може отримувати кілька листів.

Рівень занепокоєння — це параметр, який обмежує кількість Email та Mobile Push повідомлень, що контакт може отримати за день або тиждень. Він допомагає контролювати частоту відправлень і запобігати їх надмірності.

📘

Примітка

Для контролю частоти відправлень одразу по всіх каналах налаштуйте Стратегію частоти розсилки та Категорії підписки.

Увімкнення параметра

1. Перейдіть в Налаштування → Лабораторія та активуйте перемикач Рівень занепокоєння.

2. Розгорніть налаштування параметра і вкажіть ліміти балів.

Рівень занепокоєння складається з:

• денного ліміту балів;
• тижневого ліміту балів.

Рівень занепокоєння обчислюється окремо для кожного контакту. Для кожної розсилки можна задати бали занепокоєння залежно від її типу та частоти надсилання. Розсилка з увімкненим рівнем занепокоєння надсилається лише за умови, що ліміт занепокоєння не перевищено.

Скидання лімітів

Ключ із призначеним денним лімітом балів скидається щодня о 00:00 UTC. Ключ із щотижневими балами скидається у неділю до 23:59 UTC.

Призначення балів у повідомленнях

Перейдіть до Повідомлення → Повідомлення та виберіть потрібний тип повідомлення (Email або Mobile Push).

Email

На панелі Налаштування листа перейдіть до секції Рівень занепокоєння та вкажіть кількість балів.

Mobile Push

У додаткових параметрах повідомлення увімкніть Рівень занепокоєння та вкажіть кількість балів.

🚧

Важливо

Якщо email та mobile push токени одного користувача збережені під різними ID, бали обчислюються окремо для кожного контакту.

Приклад використання

Онлайн-магазин використовує такі типи розсилок:

• Промо-розсилка — тригерна розсилка, що надсилається, якщо клієнт не відвідував сайт протягом тижня.
• Новий асортимент — щоденна розсилка про надходження нового асортименту.
• Новини компанії — щотижнева розсилка, що надсилається щочетверга.

Рівень занепокоєння для цих типів повідомлень може бути, наприклад, таким:

• Промо-розсилка — 3 бали.
• Новий асортимент — 1 бал.
• Новини компанії — 2 бали.

Розрахунок денного ліміту

Денний ліміт занепокоєння встановлено на рівні 4 бали.

Припустимо, сьогодні четвер, і контакт уже отримав:

• промо-розсилку (3 бали);
• повідомлення за сценарієм Новий асортимент (1 бал).

Загальний рівень занепокоєння за день становить 4 бали. Повідомлення Новини компанії цьому контакту не буде надіслано, оскільки денний ліміт досягнуто.

Розрахунок тижневого ліміту

Тижневий ліміт занепокоєння встановлено на рівні 10 балів.

Якщо сьогодні четвер і контакт уже отримав повідомлення на 8 балів, до кінця тижня він може отримати:

• одне повідомлення з 2 балами, або
• два повідомлення по 1 балу кожне.

Після перевищення тижневого ліміту система припиняє надсилання повідомлень цьому контакту та у звітах вказується причина.

📘

Примітка

Для важливих листів і розсилок задавайте 0 балів занепокоєння, щоб вони не впливали на встановлені ліміти. Якщо денний або тижневий ліміт для контакту вже перевищено, такі розсилки також не надсилаються.