Форми відписки

Форми відписки — це вебсторінки, на які користувачі потрапляють після натискання на посилання Відписатися в листі.

🚧

Важливо

Посилання або футер відписки є обов'язковим у кожному листі, включно з транзакційними — відповідно до вимог відправників Google (лютий 2024). eSputnik автоматично повертає його, якщо його видалено з шаблону; вимкнути цю функцію неможливо.

Натискання Відписатися кнопкою чи через футер змінює системний статус підписки контакту, і він перестає отримувати листи. Власне поле контакту, наприклад флаг consent, встановлений під час вашого онбордингу, при цьому не оновлюється. Щоб синхронізувати таке поле, додайте сценарій, який запускається за подією відписки та містить крок Оновити поле контакту.

Переваги використання форм відписки

• Захист репутації відправника: Форма дає можливість акуратно завершити комунікацію, залишаючи в користувача позитивне враження від бренду.
• Можливість зберегти контакт: Замість миттєвої відписки ви можете запропонувати альтернативу — наприклад, тридцятиденну паузу або зміну категорій підписки.
• Аналітика причин відписки: Контакти можуть вказати причину відписки, що дозволяє поліпшити контент і комунікацію в майбутньому.
• Гнучкий бренд-досвід: Можливість кастомізувати форму дозволяє оформити її відповідно до вашого дизайну, стилю та мови користувача.

📘

Форми відписок доступні за запитом. Напишіть на [email protected] із проханням активувати функціональність для вашого акаунта.

Чому адресу форми не можна скопіювати в свій лист

Посилання на відписку в шаблоні — не фіксована адреса. Під час надсилання воно загортається в коротке посилання, унікальне для кожного отримувача, і саме за ним система розуміє, кого відписати чи підписати повторно. Те саме стосується форми підписки.

Тому скопіювати адресу форми в лист, який ви збираєте й надсилаєте самостійно, не вийде: посилання не загорнуте, і сторінці нема з ким працювати. З тієї ж причини загорнуте посилання персональне — передавши своє комусь іншому, ви не відпишете його, — а сторінка, відкрита за незагорнутим посиланням, не може підставити персоналізацію, тому змінні лишаються на екрані як текст.

Щоб зберегти цю форму й надсилати через API, надсилайте шаблон, створений у платформі — наприклад ресурсом Send prepared message. Тоді посилання загортається так само, як у звичайній розсилці. Якщо ви волієте й далі надсилати зі своєї системи, розмістіть сторінку самостійно й викликайте з неї подію відписки — це описано в наступному розділі.

Якщо тіло листа має лишатися у вашій системі, спосіб відписатися в листі все одно потрібен. Достатньо рядка тексту з робочою адресою для відповіді — наприклад, «Якщо ви більше не бажаєте отримувати ці листи, напишіть нам на …». Вказуйте адресу, на яку справді можна відповісти, а не noreply. Лист узагалі без відписки призводить до блокування відправника, а поштові сервіси починають відносити його листи до спаму — це знижує показник відкриттів і репутацію всього домену.

Використання власної сторінки відписки

Замість форми, створеної в eSputnik, ви можете направляти контактів на сторінку, розміщену на вашому власному домені. Для цього ваша сторінка має викликати подію відписки eSputnik у момент підтвердження — викличте API-метод Add to Unsubscribed (або Delete from Unsubscribed, щоб скасувати відписку) з вашої сторінки. Без цього викликy контакт буде видалено з вашого власного списку, але в eSputnik він досі вважатиметься підписаним і продовжуватиме отримувати повідомлення.

📘

Зверніть увагу

Побачити, чи відписаний контакт повністю від усіх розсилок ("unsubscribed from all"), можна лише в інтерфейсі акаунту — через API цей статус не повертається.

Типи форм

1. Форма Double Opt-Out: Контакт спочатку бачить сторінку з можливістю залишити коментар і вибрати причину відписки. Остаточна відписка відбувається після підтвердження.

Форма включає такі сторінки:

• Головна
• Успішна відписка

Форма Double Opt-Out не має сторінки повторної підписки, тому контакт, який відписався через неї, не може самостійно підписатися знову — його потрібно підписати вручну або запропонувати заповнити форму підписки ще раз.

2. Форма Opt-Out: Контакт одразу відписується, але може залишити відгук, після чого йому будуть запропоновані опції підписатися знову зараз або через 30 днів.

Форма включає такі сторінки:

• Головна
• Контакт надіслав відгук
• Контакт знову підписався
• Контакт призупинив підписку на 30 днів

Зміна базових налаштувань

Після активації форми за замовчуванням уже доступні для використання. У більшості випадків вам не потрібно створювати їх з нуля — достатньо внести кілька базових змін:

• Замініть стандартне зображення своїм логотипом.
• Додайте власний текст і мовні версії форми.
• Адаптуйте кольори кнопок і текстів під свою брендову палітру.

📘

Зверніть увагу

Усі базові зміни можна реалізувати без глибоких технічних знань. Це безпечно, і функціональність форми при цьому не постраждає.

Якщо ви внесете до коду більш глибокі зміни, це призведе до ризику порушення роботи форми — наприклад, відписка може не зафіксуватися, а контакт залишиться активним у списку розсилки. Тому глибоку кастомізацію слід проводити лише за наявності відповідних технічних знань або за допомогою розробника.

Створення форми відписки

1. Перейдіть у налаштування вашої організації → розділ Форми відписки → Форми → натисніть Нова форма.

2. Виберіть тип форми (Double Opt-Out або Opt-Out) та спосіб створення:
   • Шаблон за замовчуванням: кастомізуйте наявний код.
   • З нуля: додайте власний HTML.

Необхідні фрагменти коду

1. У формі Double Opt-Out обов’язково має бути код, який виконує відписку після натискання кнопки:

2. У формі Opt-Out обов’язково має бути код, який виконує повторну підписку та надання відгуку.

• Головна сторінка:

• Сторінка Контакт надіслав відгук:

❗️

Уникайте видалення службових елементів та скриптів

Мультимовність

Форми підтримують мультимовність.

Мова визначається автоматично за такою послідовністю:

1. Мова, задана в листі.
2. Мова браузера користувача.
3. Мова, збережена в профілі контакту.
4. Мова форми за замовчуванням.

Налаштування CSS-стилів

Ви можете налаштувати CSS-стилі форми двома шляхами:

1. Завантажити CSS-файл та додати відповідне посилання на кожну сторінку форми.
2. Додати CSS-код безпосередньо у HTML-код кожної сторінки форми.

📘

Зверніть увагу

Додавання CSS-стилів не є обов’язковим, але рекомендоване, оскільки HTML без стилів може відображатися некоректно.

Використання CSS-файлу

1. Перейдіть на вкладку CSS і завантажте відповідний файл.

2. Скопіюйте посилання на файл.

3. Вкажіть посилання на файл в HTML-коді кожної сторінки форми.

Додавання CSS-коду

Додайте CSS-код безпосередньо на кожну сторінку форми.

Заміна фавіконки

Фавіконка — це маленька іконка, яка відображається у вкладці браузера.

Для зміни фавіконки форми та листів дотримуйтесь інструкції за посиланням.

Тестування і публікація

Після збереження форми скопіюйте її посилання і перейдіть за ним, щоб переглянути результат у браузері.

Натисніть Опублікувати, щоб ваші контакти почали переходити на форму після відписки.

📘

Зверніть увагу

• Опублікована форма застосовується до всіх email-повідомлень.
• Опублікованою може бути лише одна форма відписки.
• Доки форма опублікована, видалити її неможливо.

Заголовки для відписки в один клік

Заголовки List-Unsubscribe і List-Unsubscribe-Post, за якими поштові провайдери показують власну кнопку відписки в один клік, додаються до масових розсилок автоматично — налаштовувати їх не потрібно. У транзакційних повідомленнях цих заголовків немає.