Що таке eSputnik?

eSputnik — це омніканальна платформа для управління даними клієнтів (CDP), створена для втілення найскладніших ідей корпоративного рівня в зрозумілий і ефективний спосіб.

Завдяки професійним інструментам для аналітики, сегментації, автоматизації та омніканальної комунікації, eSputnik є незамінним рішенням для успіху в e-commerce. Наша CDP гарантує, що ваші клієнтські дані завжди актуальні, структуровані та готові до використання, та допомагає приймати обґрунтовані рішення для максимального залучення та збільшення доходу.

Використовуючи основні концепції eSputnik, описані нижче, ви можете підвищити ефективність своїх маркетингових кампаній і стимулювати розвиток вашого бізнесу.

Контакти

Контакт — це користувач, який взаємодіє з вашим бізнесом через сайт, додаток або офлайн-магазин.

Усі дані контакту зберігаються у його картці, яка містить:

• Ідентифікатори контакту — зовнішній ID, email, номер телефону, мобільні та push-токени.
• Системні поля — часовий пояс, місцезнаходження, мова.
• Додаткові поля — інформація, важлива для бізнесу (наприклад, історія покупок, бонуси, товарні вподобання).

Завдяки 360-градусному погляду на клієнта ви можете відстежувати взаємодію з ним в різних каналах і оптимізувати стратегії його залучення.

До ключових понять, пов’язаних із Контактом, належать:

• Зовнішній ID
• Додаткові поля
• Активність контакту

Зовнішній ID

Зовнішній ID — це унікальний ідентифікатор, що поєднує всі дані контакту (email, токени, особисту інформацію тощо). Це ваш внутрішній ID, який забезпечує цілісність даних та унеможливлює дублювання контактів.

Зовнішній ідентифікатор має залишатися незмінним для кожного контакту, що забезпечить надійне структурування даних протягом усього життєвого циклу клієнта.

📘

Зверніть увагу

Правильно структурована ідентифікація контакту має вирішальне значення для вашої маркетингової стратегії. Рекомендуємо дізнатися більше про ідентифікатори і зіставлення даних в eSputnik.

Додаткові поля

Додаткові поля зберігають специфічні дані контакту, зокрема:

• Статичну або рідко змінювану інформацію: розмір одягу, вік, стать тощо.
• Транзакційні дані, такі як сума витрат та дата останньої покупки.
• Поведінкові метрики, наприклад, кількість покинутих кошиків, lifetime value, улюблені бренди.

Детальніше про створення додаткових полів >

Активність контакту

Розділ "Активність контакту" фіксує всі взаємодії з контактом, включаючи:

• Історію замовлень
• Взаємодію з маркетинговими кампаніями (відкриття email, кліки в пушах тощо)
• Події, які використовуються для сегментації

Сценарії

Сценарій (також відомий як "Шлях клієнта") — це автоматизована послідовність дій з певною маркетинговою метою, ініційована попередньо визначеними подіями чи умовами.

Сценарії дозволяють:

• Автоматизувати вітальну серію для нових підписників та нагадування про покинуті кошики.
• Персоналізувати повідомлення після покупки та кампанії лояльності.
• Реалізувати стратегії крос- та апселінгу на основі поведінки клієнтів.

Drag-and-drop редактор eSputnik робить створення сценаріїв інтуїтивно зрозумілим, забезпечуючи зручну автоматизацію маркетингових кампаній.

Події

Події відображають дії користувача на вашому веб-сайті, у додатку чи повідомленнях, як-от перегляд продуктів, оформлення замовлень і відкриття листів. Ви можете використовувати системні події та налаштовувати надсилання кастомних подій. Наприклад, ви можете передавати подію ReviewAnswered кожного разу, коли клієнт надає відгук про товар. Ця подія може містити деталі, також відомі як параметри, наприклад, ID відгуку, рейтинг, вміст та час відповіді. Відстежуючи ці дані, ви можете персоналізувати повідомлення у відповідь, заохочувати до подальшої взаємодії та ефективно вимірювати задоволеність клієнтів.

Всі події можна передавати в eSputnik через:

• API (для сайтів і бекенд-сервісів)
• SDK (для мобільних додатків)

Дані про події важливі для:

• Запуску і зупинки сценаріїв,
• Побудови сегментів,
• Персоналізації повідомлень,
• Фільтрації товарних рекомендацій.

Групи

Групи дозволяють виокремлювати контакти на основі спільних характеристик або поведінки, як-от:

• Демографічні дані (вік, стать, місцезнаходження).
• Дані про залучення (відкриття листів, кліки в пушах).
• Купівельна поведінка (історія замовлень, патерни витрат).

В eSputnik доступні два типи груп:

• Списки
• Умовні групи

Списки

Список — це статична група, яку можна створити й оновити вручну, за допомогою сценаріїв або шляхом передачі даних через API. Наприклад, ви можете створити список контактів, які натиснули певне посилання в листі.

Умовні групи

Умовні групи — це гнучкий інструмент для визначення цільової аудиторії ваших кампаній. Такі групи автоматично включають контакти, які відповідають правилам, зазначеним у їх налаштуваннях. Наприклад, ви можете вибрати всіх клієнтів, які купують на суму понад 10000 грн. Найбільш цінними даними для створення динамічної групи є інформація про події та їх параметри.

За допомогою інструментів сегментації eSputnik ви можете уточнювати аудиторії, застосовувати складні фільтри та легко інтегрувати групи та автоматизовані сценарії.

Повідомлення

Ефективна омніканальна комунікація є ключем до збільшення прибутку. eSputnik підтримує різноманітні канали обміну повідомленнями, зокрема:

• Email
• Mobile Push
• App Inbox
• In-App
• Web Push
• Viber
• SMS
• Віджети
• Telegram

Керуйте цими каналами на одній платформі та обирайте найефективніший інструмент для кожної ситуації. Чим більше релевантних каналів ви використовуєте у своїй омніканальній стратегії, тим ефективнішим буде кожен канал.

Професійні редактори повідомлень eSputnik допомагають створювати персоналізовані мультимовні кампанії за допомогою шаблонів, які можна перевикористовувати.

Веб-трекінг

Технологія веб-трекінгу eSputnik — це потужний інструмент, який дозволяє збирати, аналізувати та реагувати на поведінку користувачів у режимі реального часу. Відстежуючи взаємодію з веб-сайтом, ви можете:

• Надавати персоналізовані товарні рекомендації на основі історії веб-переглядів та інших взаємодій.
• Запускати кампанії на основі поведінкових тригерів, таких як покинуті кошики та регулярний попит.

Впровадження веб-трекінгу вимагає двох простих кроків:

1. Встановіть скрипт веб-трекінгу на свій сайт
2. Завантажте товарний фід на eSputnik

Після налаштування веб-трекінг органічно інтегрується у вашу стратегію автоматизації маркетингу, щоб підвищувати залученість і конверсії.

Рекомендації

Товарні рекомендації на основі штучного інтелекту підвищують залучення клієнтів, автоматично пропонуючи відповідні товари на основі поведінки користувачів. Рекомендації можна відображати:

• На сторінках сайту
• В мобільних додатках
• В маркетингових каналах

Поведінкові тригери

Поведінкові тригери – це автоматизовані кампанії, активовані певними діями клієнтів, як-от:

• Покинуті кошики
• Перегляди товару
• Придбання товарів, які регулярно перезамовляють

Повідомлення можуть включати до шести відповідних і шість додаткових рекомендованих продуктів.

Зарезервуйте кошти на оплату професійного плану, і наша команда налаштує ці автоматизовані кампанії, що одразу почнуть приносити прибуток. Потім ви можете доналаштувати їх відповідно до потреб свого бізнесу.

Повний список і детальний опис поведінкових тригерів можна найти за наступним посиланням.

Мітки

Мітки допомагають згрупувати повідомлення, групи, звіти та сценарії відповідно до спільних маркетингових цілей. Додавання міток спрощує фільтрацію та пошук різних об’єктів у вашій організації. Мітки також використовуються в блоці сценарію “Одне з багатьох”, який автоматизує A/B-тестування, урізноманітнює комунікацію та визначає найефективніше повідомлення з пулу варіантів.

📘

Почніть сьогодні!

Зробіть наступний крок в оптимізації своєї маркетингової стратегії з eSputnik:

• Перегляньте посібник з міграції
• Ознайомтесь з інструкціями для швидкого старту