Знайомство зі сценаріями

Сценарій — це автоматизовані дії, які відбуваються згідно з заданими умовами з певною маркетинговою метою.

Використовуйте сценарії для сегментації та розсилки різних типів кампаній, таких як welcome-серія, привітання, підтвердження замовлення, реактивація тощо.

Можна виділити 3 типи сценаріїв:

• Тригерні сценарії на основі подій.
• Регулярні сценарії, що запускаються на умовні групи. 
• Сценарії на основі змін у картці контакту.

У eSputnik для побудови сценаріїв використовується драг-енд-дроп редактор — конструктор із завданнями та умовами у вигляді блоків.

Інтерфейс редактора сценаріїв

Редактор сценаріїв складається з чотирьох основних зон:

1. Верхня панель — інструменти для роботи зі сценарієм: перейменування, додавання міток, перегляд і редагування опису, видалення або дублювання блока, скасування й повтор дій, попередній перегляд, тестовий запуск і збереження.
2. Панель блоків ліворуч — пошук потрібного блока за назвою та перегляд груп Дія, Відправлення й Умови, описаних нижче.
3. Робоча область у центрі — місце, де ви перетягуєте блоки, розміщуєте їх у потрібному порядку та з'єднуєте між собою.
4. Панель налаштувань праворуч — область із параметрами вибраного блока. Вона відкривається після вибору блока в робочій області; детальніше про налаштування читайте в інструкціях до відповідної групи блоків.

Докладніше про створення та редагування сценаріїв >

Блоки сценаріїв

Блоки сценаріїв поділяються на такі групи:

Дія

Керує виконанням сценарію та контрольними точками, роботою з контактами, промокодами, замовленнями й інтеграцією із зовнішніми сервісами.

Відправлення

Використовується для надсилання повідомлень контакту через певний канал, зокрема транзакційних відправлень і тестування кількох варіантів.

Умови

Перевіряє дані або поведінку контакту за правилом і спрямовує сценарій відповідною гілкою. Більшість блоків розділяють сценарій на Так/Ні, а Розгалуження та Розбити створюють більше гілок.

Блок Старт не входить до жодної групи та додається за замовчуванням під час створення сценарію.

Формати звернення до даних у блоках сценарію

Блоки сценарію дозволяють отримувати дані з додаткових полів контактів за допомогою таких форматів звернення, нечутливих до регістру:

• data.get('fields').get('1234')

• data['fields'].get('1234')

• data['fields']['1234']

• data.get('fields')['1234']

• fields.get('1234')

• fields['1234']

У всіх блоках, що підтримують перевірку значень, на додачу до ${parameter} можна використовувати наступні формати змінних:

• ${event.data.parameter} — селектор через крапку для вкладених параметрів;
• ${event.array[0].parameter} — селектор за індексом для елементів масиву.

Контекст сценарію

Контекст сценарію — це набір даних про контакт і його поведінку в конкретному запуску: ким є користувач, яка подія запустила сценарій, і які додаткові дані надійшли під час його виконання (наприклад, із вебхука).

Повний доступ до контексту в кожному блоці дозволяє сценарію реагувати на дані тут і зараз: ви можете персоналізувати повідомлення, будувати гілки за умовами, підставляти промокоди/посилання/суми замовлень та оновлювати поля контакту без ручної роботи — прямо в момент, коли користувач діє.

Можна виділити такі типи даних контексту:

• Поля контактів: інформація з карток контактів, така як демографічні дані, рівень лояльності або вподобання.
• Параметри події: детальна інформація про подію, що запустила сценарій — перелік товарів та сума замовлення, промокод тощо.
• Дані з рядка події: JSON, переданий у вигляді рядка разом із подією, наприклад, "{\"coupon\":\"SAVE10\",\"checkoutLink\":\"https:\/\/site.com\/checkout?cart=CART-98213\"}".
• Параметри відповіді вебхука: дані, отримані через вебхуки із зовнішніх джерел, такі як особистий промокод або токен для авторизації.
• Дані замовлення: деталі покупки або історія замовлень.

Всі дані контексту сценарію доступні у його блоках. Наприклад, щоб записати в картку контакту промокод, використаний у сценарії, потрібно:

• Після блока Отримати промокод та таймера для обробки даних додати блок Оновлення додаткових полів з потрібними змінними з контексту, наприклад, ${promocode} для значення промокода та ${contactId} для ідентифікації контакту, картку якого потрібно оновити.

В результаті в профіль контакту буде записаний промокод, використаний у сценарії.

Налаштування дозволеного часу відправлення

Обмеження дозволеного часу відправлення повідомлень зі сценарію може збільшити ймовірність швидкої реакції на розсилку та автоматизувати спілкування з підписниками у найбільш зручний для них час.

Приклади сценаріїв

У розділі зібрані інструкції з налаштування найпоширеніших сценаріїв автоматичної розсилки: підтвердження підписки, вітальна серія, покинуті кошики та перегляди тощо. Ознайомитися >