Компоненти віджета NPS/Оцінка
Компоненти віджетів NPS (Net Promoter Score) та Оцінка використовуються для збору зворотного зв'язку відвідувачів сайту. Вони допомагають визначити рівень лояльності клієнтів до вашого бренду або компанії.
- NPS виглядає як шкала з оцінюванням від 0 до 10.

- Оцінка представлена чотирма типами відповідей:
- 5 зірок,
- Оцінка 1-5,
- 3 емодзі,
- Так/Ні.

Збереження даних із компонентів віджета
Після додавання компонента у віджет виберіть спосіб обробки даних: Поле контакту або Параметр події.

У поле контакту або в подію будуть передаватися такі значення:
- Для NPS — число від 0 до 10
- Для Оцінки — залежно від типу:
- 5 зірок / оцінка 1–5 — число від 1 до 5;
- 3 емодзі — число від 1 до 3;
- Так / Ні — значення у форматі Yes/No.
Поле контакту
При виборі цієї опції дані, передані з компонентів віджета, будуть зберігатися безпосередньо в картці контакту.
Докладніше про збереження даних із віджетів у поля контактів >
Параметр події
Якщо вибрано опцію Параметр події, значення компонентів зберігаються у подіях, а не в полях контакту. Після заповнення форми система фіксує всі дані, включно зі значеннями компонентів.
Наприклад, користувач заповнив форму з email, номером телефона, а в компоненті NPS вибрав оцінку 8. Тоді параметри події виглядатимуть так:

Збереження даних в такий спосіб дає змогу:
- Будувати сегменти за оцінкою відповідей від одного контакту.
- Порівнювати різні відповіді одного й того самого контакту (наприклад, у часі чи за різними формами).
- Використовувати дані з подій для персоналізації повідомлень.
Для налаштування параметра події:
- Виберіть подію зі списку або створіть нову, якщо потрібно.

Примітка
У віджеті можна використовувати декілька компонентів NPS та Оцінка одночасно, при цьому для кожного можна обрати однаковий або різний тип події. Якщо у формі є два компоненти, буде створено дві події:
- у першій — збережуться всі контактні дані та значення першого компонента (наприклад, оцінка швидкості обробки замовлення);
- у другій — ті самі контактні дані та значення другого компонента (наприклад, оцінка якості консультації у службі підтримки).
- Вкажіть назву параметра, де передаватиметься значення компонента, або залиште назву за замовчуванням і натисніть Зберегти.

Налаштування компонентів
На вкладці Загальні:
- Встановіть дію по кліку:
- Відкрити сторінку віджета — виберіть одну зі сторінок віджета,
- Відкрити сторінку віджета залежно від відповіді — виберіть сторінку віджета для кожного рівня задоволення респондента.

- Визначіть, чи є поле обов’язковим.

На вкладці Стилі налаштуйте зовнішній вигляд компонента. Для Оцінки можна завантажити власну іконку для кожного типу відповіді.

Updated 16 days ago