Компоненти віджета NPS/Оцінка

Компоненти віджетів NPS (Net Promoter Score) та Оцінка використовуються для збору зворотного зв'язку відвідувачів сайту. Вони допомагають визначити рівень лояльності клієнтів до вашого бренду або компанії.

• NPS виглядає як шкала з оцінюванням від 0 до 10.

• Оцінка представлена чотирма типами відповідей:
  • 5 зірок,
  • Оцінка 1-5,
  • 3 емодзі,
  • Так/Ні.

Збереження даних із компонентів віджета

Після додавання компонента у віджет виберіть спосіб обробки даних: Поле контакту або Параметр події.

У поле контакту або в подію будуть передаватися такі значення:

• Для NPS — число від 0 до 10
• Для Оцінки — залежно від типу:
  • 5 зірок / оцінка 1–5 — число від 1 до 5;
  • 3 емодзі — число від 1 до 3;
  • Так / Ні — значення у форматі Yes/No.

Поле контакту

При виборі цієї опції дані, передані з компонентів віджета, будуть зберігатися безпосередньо в картці контакту.

Докладніше про збереження даних із віджетів у поля контактів >

Параметр події

Якщо вибрано опцію Параметр події, значення компонентів зберігаються у подіях, а не в полях контакту. Після заповнення форми система фіксує всі дані, включно зі значеннями компонентів.

Наприклад, користувач заповнив форму з email, номером телефона, а в компоненті NPS вибрав оцінку 8. Тоді параметри події виглядатимуть так:

Збереження даних в такий спосіб дає змогу:

• Будувати сегменти за оцінкою відповідей від одного контакту.
• Порівнювати різні відповіді одного й того самого контакту (наприклад, у часі чи за різними формами).
• Використовувати дані з подій для персоналізації повідомлень.

Для налаштування параметра події:

1. Виберіть подію зі списку або створіть нову, якщо потрібно.

📘

Примітка

У віджеті можна використовувати декілька компонентів NPS та Оцінка одночасно, при цьому для кожного можна обрати однаковий або різний тип події. Якщо у формі є два компоненти, буде створено дві події:

• у першій — збережуться всі контактні дані та значення першого компонента (наприклад, оцінка швидкості обробки замовлення);
• у другій — ті самі контактні дані та значення другого компонента (наприклад, оцінка якості консультації у службі підтримки).

2. Вкажіть назву параметра, де передаватиметься значення компонента, або залиште назву за замовчуванням і натисніть Зберегти.

Налаштування компонентів

На вкладці Загальні:

1. Встановіть дію по кліку:
   • Відкрити сторінку віджета — виберіть одну зі сторінок віджета,
   • Відкрити сторінку віджета залежно від відповіді — виберіть сторінку віджета для кожного рівня задоволення респондента.

1. Визначіть, чи є поле обов’язковим.

На вкладці Стилі налаштуйте зовнішній вигляд компонента. Для Оцінки можна завантажити власну іконку для кожного типу відповіді.