Опції керування контактами

Роль Admin у вашому обліковому записі має розширені права управління контактами:

• Додавання email до локального чорного списку та видалення з нього.
• Додавання номерів телефонів до локального чорного списку та видалення з нього.
• Відписка та редагування категорій підписки для контактів (також доступно для ролі Marketer).

Додавання email до локального чорного списку

Щоб видалити email з локального чорного списку:

1. Перейдіть на вкладку Контакти → Всі контакти. У меню зліва в розділі Email виберіть пункт У чорному списку.

2. Виберіть значок Додати email до чорного списку у рядку контакту та натисніть Готово.

Email, доданий до локального чорного списку, відображається у списку закресленим. Значок Додати email до чорного списку для цього контакту замінюється значком Видалити email з чорного списку.

Видалення email з локального чорного списку

Щоб видалити email з локального чорного списку:

1. Перейдіть на вкладку Контакти → Всі контакти. У меню зліва в розділі Email виберіть пункт У чорному списку.

2. Виберіть значок Виключити email з чорного списку у рядку контакту та натисніть Готово.

Email, видалений із локального чорного списку, зникає зі списку email, занесених до чорного списку. Значок Видалити email з чорного списку для цього контакту замінюється значком Додати email до чорного списку.

Щоб вилучити багато адрес одразу, зберіть контакти в групу, відкрийте її та в меню … виберіть Видалити Email з чорного списку організації. У тому самому меню є Прибрати Email з глобального Чорного списку і Видалити SMS з чорного списку організації. Дія виконується у фоні, тож список оновлюється не миттєво.

Додавання номерів телефонів до локального чорного списку

Щоб додати номер телефону до локального чорного списку:

1. Перейдіть на вкладку Контакти → Всі контакти.

2. Виберіть значок  Додати телефон до чорного списку у рядку контакту та у спливаючому вікні натисніть кнопку Додати.

Номер телефону контакту, доданого до локального чорного списку, відображається у списку закресленим. Значок Додати телефон до чорного списку для цього контакту замінюється на Видалити телефон із чорного списку.

Видалення телефонних номерів із локального чорного списку

Щоб видалити телефон із локального чорного списку:

1. Перейдіть на вкладку  Контакти → Всі контакти. У меню зліва в  розділі Номер телефону виберіть пункт У чорному списку.

2. Натисніть значок Видалити телефон з чорного списку у рядку контакту.

Телефон, видалений із локального чорного списку, зникає зі списку телефонів, занесених до чорного списку. Значок Видалити телефон з чорного списку для цього контакту замінюється значком Додати телефон до чорного списку.

Відписка для контактів

Щоб відписати контакти від розсилок:

1. Перейдіть на вкладку Контакти → Всі контакти.

2. Натисніть значок Відписати email від розсилок та в спливаючому вікні натисніть Відписати.

Email контакту, видаленого з категорії підписки, з'явиться у списку червоним кольором, а значок  Відписати email від розсилок для цього контакту зникає.

На вкладці Контактна інформація відображатиметься інформація про те, який саме користувач здійснив відписку.

Відписка й чорний список прив'язані до email-адреси, а не до окремого контакту. Якщо кілька контактів в акаунті мають ту саму адресу — наприклад, коли один акаунт обслуговує кілька продуктів, — відписка чи занесення до чорного списку одного з них стосується всіх.

Щоб відписати багато адрес одразу, передайте їх ресурсом API Add emails to unsubscribed list або завантажте контакти в окрему групу й зверніться до підтримки з проханням відписати цю групу.

Відписаний контакт лишається в базі й рахується в її розмірі, доки ви його не видалите, а ліміт тарифу вимірюється кількістю контактів у базі.

Редагування категорії підписки для контактів

Редагування категорії підписки для контактів дозволяє лише видалити контакт із категорії. Прочитайте статтю Категорії підписки, щоб дізнатися, як додати контакт до категорії підписки.

Щоб змінити категорії підписки для контакту:

1. Перейдіть на вкладку Контакти → Всі контакти.

2. У рядку контакту виберіть значок Редагувати підписку контакту.

3. У спливаючому вікні активуйте прапорець поруч із назвою категорії, яку потрібно видалити для контакту, потім натисніть Готово.

Видалення контактів

Щоб видалити контакт:

1. Перейдіть на вкладку Контакти → Всі контакти.

2. Натисніть значок Видалити контакт у рядку контакту.

3. Вкажіть причину видалення (необов’язково) і натисніть Видалити.

Після видалення контакту зупиняються активні запуски сценаріїв, прив'язані до нього.

Контакти з Device ID

Device ID визначає мобільний профіль контакту, і push-токен належить цьому профілю: коли користувача ідентифіковано, вони зливаються в контакт. Не видаляйте Device ID у контакта, який уже має мобільний push-токен, — зламається мобільна ідентифікація й обробка токена. Контакти, у яких є Device ID, але немає push-токена, можна видаляти: якщо такий контакт згодом дозволить сповіщення, він відновиться з видалених разом із Device ID і push-токеном. Припинити передачу Device ID із застосунку не можна.

Коли видалений контакт відновлюється

Видалення не стирає дані контакту остаточно. Історія відправлень видаленого контакту зберігається: її видно в картці контакту — видалені контакти відкриваються зі списку Видалені на вкладці Усі контакти, — а після відновлення контакт повертається з цією історією. Якщо пізніше надіслати повідомлення на його email або номер телефону — наприклад, OTP-код через API, — контакт відновиться. Коли з такою адресою чи номером збігається кілька видалених контактів, відновлюється найстаріший, тобто з найменшим ID: так у базі знову може з'явитися дублікат, який ви щойно прибрали. Якщо ж контакт із цією адресою або номером є активний, повідомлення йде йому і жоден видалений контакт не відновлюється.

Сама платформа контактів не видаляє, крім одного випадку: контакт, який залишився без жодного медіаканалу — без адреси електронної пошти, номера телефону й токена, — видаляється автоматично. Тому токен, який став недійсним, або інтеграція, що створює контакти взагалі без каналів, зменшують розмір бази, хоча ніхто цих контактів не видаляв.

Видалення не захищає контакт від сценаріїв. Сценарій, запущений за сегментом, його омине, бо видалений контакт не входить у жоден сегмент, але подія, надіслана з цим контактом, запускає сценарій і відновлює контакт. Щоб відправлення припинилися остаточно, додайте його адресу й номер телефону до чорного списку: звичайний блок надсилання тоді завершується помилкою Contact is in blacklist. Інший спосіб — тримати такі контакти в окремій групі й на початку сценарію виводити їх перевіркою входження до неї.

Мобільний SDK не надсилає дані користувача, які не змінилися з часу останньої передачі. Тому повторна передача тих самих атрибутів із застосунку не відновлює видалений контакт — поверніть його через API: викличте Add/update contacts з параметром "restoreDeleted": true.

Видалення великої кількості контактів

Прибрати цілу групу контактів можна кількома шляхами — залежно від того, як описана група.

• Група, яка вже є. Видаліть групу з опцією, яка видаляє й контакти — Опції керування групами.
• Комірка таблиці RFM. Скористайтеся дією Видалити контакти для вибраної комірки — RFM-аналіз.
• Правило, яке діє й далі. Запустіть по умовній групі сценарій із блоком Видалити контакт і задайте йому регулярний запуск по цій групі — тоді буде видалено й ті контакти, які відповідатимуть умовам пізніше.

Видалення групи контактів не миттєве: операція триває ще якийсь час після запуску. Контакти, імпортовані одразу після неї, можуть потрапити під те саме видалення, тож дочекайтеся його завершення, перш ніж завантажувати новий список. Щоб видалити контакти динамічного сегмента, спершу експортуйте сегмент у статичну групу і видаляйте контакти вже з неї.

Серед умов групи є дата створення контакта, тож так само видаляють контактів, зареєстрованих до чи після певної дати.

Якщо зручніше видаляти контактів ресурсом Delete contact, вам потрібні їхні ID. Ресурс Search contacts не має параметра для дати створення, тож візьміть ID з експорту в BigQuery: у таблиці contacts є і ID контакта, і дата створення.