Процес контролю доставлення

Моніторинг і правила, яких слід дотримуватися під час надсилання email-розсилок (і що станеться, якщо цього не робити)

Доставлення — це не лише про охайний лист або вдалу тему. Це про довіру, яку поштові провайдери мають до вас як до відправника — а ця довіра формується поведінкою підписників і загальним "здоров’ям" вашої бази. Один неправильний крок (наприклад, масова розсилка неактивним контактам, різке збільшення обсягу, низькорелевантний контент або ігнорування гігієни бази) може швидко зіпсувати репутацію домену або IP. Тоді листи частіше потрапляють у спам, надсилання може "гальмуватися", або розсилку можуть повністю блокувати.

Є обов’язкові кроки, які потрібно виконати до запуску маркетингових розсилок — але це лише початок. Вам потрібно безперервно відстежувати доставлення у кожному циклі розсилки.

Саме тому eSputnik використовує прозорий процес моніторингу і застосовує певні поступові обмеження за потреби. Мета процесу:

захистити IP-репутацію платформи,
підтримувати стабільне та передбачуване доставлення,
допомогати клієнтам будувати сталу довгострокову стратегію комунікації.

Розглянемо цей процес.

Що потрібно моніторити під час надсилання

Ось практичний набір індикаторів:

Метрика (під час надсилання)	Чому це важливо	Здоровий рівень	Потрібна увага	Зупинити й виправити негайно
Скарги на спам	Скільки отримувачів поскаржилися на ваш лист як на спам (або інший негативний зворотній звʼязок — залежно від провайдера). Це один із найважливіших показників, за якими поштові провайдери вирішують куди "покласти" лист: вхідні чи спам.	<0.1%	0.1–0.3%	≥0.3%
Помилки	Скільки листів не було доставлено, бо адреса/скринька отримувача не прийняла повідомлення. Зазвичай поділяється на: Hard bounce = постійна помилка (адреси не існує, домен невалідний) Soft bounce = тимчасова помилка (скринька переповнена, сервер тимчасово недоступний, обмеження швидкості надсилання)	<1%	1–2%	2%
Відписки	Скільки отримувачів натиснули Відписатися або скористалися вбудованою відпискою (List-Unsubscribe) і були виключені з майбутніх розсилок.	<0.3%	0.3–1%	1%
Відкриття	Показник первинної зацікавленості (може бути завищений через Apple MPP)	>20% (орієнтир)	10–20%	<10% (або різке падіння відносно ваших типових показників)
Переходи	Ключовий показник залученості (найкраща "позитивна" метрика під час надсилання)	>1.2%	0.8–1.2%	<0.8% (або різке падіння відносно середніх показників)

👉 Як розрахувати матрики

Метрика	Формула
Рівень скарг на спам (Spam rate / spam complaint rate)	Рівень скарг на спам (%) = (Кількість листів, позначених як спам ÷ Кількість доставлених листів) × 100
Рівень відмов (Bounce rate, загальний)	Рівень відмов (%) = (Кількість листів із відмовою доставки ÷ Кількість надісланих листів) × 100
Рівень відписок (Unsubscribe rate)	Рівень відписок (%) = (Кількість відписок ÷ Кількість доставлених листів) × 100
Рівень відкриттів (Open rate)	Рівень відкриттів (%) = (Кількість унікальних відкриттів ÷ Кількість доставлених листів) × 100
CTR / клікабельність (Click-through rate / click rate)	CTR (%) = (Кількість унікальних кліків ÷ Кількість доставлених листів) × 100
CTOR (Click-to-open rate)	CTOR (%) = (Кількість унікальних кліків ÷ Кількість унікальних відкриттів) × 100

📘
Примітка
Відкриття більше не є надійним показником. Apple MPP може показувати листи як "відкриті" навіть тоді, коли їх не відкривали, завищуючи метрики.

Як перевірити кожну метрику в eSputnik (і що робити)

Опція 1: Загальні метрики. Аналітична панель головної сторінки дає огляд усіх метрик. Панель складається з блоку Показники ефективності і детальної статистики для кожного каналу комунікацій.

Опція 2: Метрики для кожної кампанії. Перейдіть у Розсилки → Звіти → Масові або Тригерні. Звіти показують повну статистику у вигляді таблиці для кожної кампанії.

Що робити, якщо показник зростає

Скарги на спам

Негайно поставте на паузу подальші надсилання для відповідної аудиторії/кампанії.
Переорієнтуйтеся на активні сегменти (нещодавні покупці/нещодавно залучені).
Зменште частоту (Захист від роздратування).
Перегляньте контент/очікування (тема, помітність відписки тощо).

Проблеми доставлення

Зменшіть швидкість/обсяг надсилання (особливо якщо рівень різко зріс).
Зупиніть відправки "холодним" сегментам і надсилайте лише нещодавно залученим користувачам.
Перевірте, чи просадка стосується одного провайдера (наприклад, Gmail vs Outlook) за допомогою показників ефективності.

Відписки

Зменште частоту (за допомогою Захисту від роздратування).
Припиніть надсилати масові розсилки користувачам із низькою залученістю.

Відкриття / Переходи (залученість)

Спершу перевірте скарги на спам + помилки доставки (це реальні сигнали небезпеки).
Порівняйте коефіцієнт доставлення за доменами.
Уточніть таргетинг: звузьте сегменти, зменште частоту, підвищте релевантність.

Важливий нюанс: Коефіцієнт доставлення стає дедалі "шумнішим" через (Apple Mail Privacy Protection). Також Google прямо зазначає, що не відстежує коефіцієнт доставлення і не може верифікувати дані щодо цього показника від сторонніх сервісів. (Google Help)
Використовуйте відкриття як показник тренду, а не як єдине джерело "істини".

Як часто моніторити метрики

Під час кожної розсилки (після кожної масової кампанії або суттєвих змін у сценарії)

15–30 хв: перевірте, чи не відбувся сплеск помилок та скарг.
2 години: проаналізуйте тренди доставок та відписок.
24 години: оцініть загальну картину (скарги, помилки, відписки, залученість).

Щотижня

Postmaster Tools: скарги на спам + репутація IP/домену + помилки доставок.
Аналітична панель головної сторінки: коефіцієнт доставлення + показники топових масових та тригерних розсилок.

Логіка контролю та санкції за проблеми з доставленням

Ми використовуємо просту 3-рівневу модель контролю.

Рівень 1 (Попередження): якщо будь-яка ключова метрика заходить у зону попередження, ми починаємо моніторинг і надаємо клієнту рекомендації (поки що без обмежень).

Рівень 2 (Ризик): якщо кілька метрик залишаються в зоні попередження або будь-яка метрика досягає критичного рівня, ми вимагаємо коригувальних дій у визначений термін. Ми можемо застосувати м’які ліміти (наприклад, обмеження на надсилання email), щоб захистити доставлення.

Рівень 3 (Застосування обмежень): якщо клієнт ігнорує план, або метрики не покращуються, ми вводимо технічні обмеження — наприклад, гальмування розсилок, блокування найризикованіших сегментів або паузу у надсиланні email, доки проблеми не буде виправлено, і показники не стабілізуються.

Обмеження тимчасові та знімаються після стабілізації метрик.

Updated 10 days ago