Інтеграція Trustpilot з eSputnik

Збір відгуків клієнтів є важливим для побудови довіри та соціального підтвердження. Завдяки інтеграції eSputnik–Trustpilot ви можете автоматизувати процес запрошення клієнтів залишити відгук після ключових подій. Ця інтеграція допоможе вам:

Збільшити кількість перевірених відгуків.
Заощадити час, автоматизувавши опитування.
Ініціювати запрошення в оптимальний час на основі поведінки користувачів.
Підтримувати послідовне спілкування за допомогою локалізованих, брендованих електронних листів з відгуками.

Як працює інтеграція

Клієнт виконує дію, яка запускає сценарій в eSputnik.
Вебхук у сценарії надсилає запит до API Trustpilot.
API Trustpilot обробляє запит і відправляє запрошення електронною поштою.
Клієнт отримує електронний лист із проханням надати відгук.

Вимоги до інтеграції

Щоб реалізувати автоматичні запрошення на відгуки через eSputnik та Trustpilot, вам знадобиться наступне:

Бізнес-акаунт Trustpilot: Безплатні плани не підтримують надсилання запрошень через API.
Доступ до Trustpilot Invitation API: ознайомтеся з документацією Trustpilot.
Отримайте такі облікові дані:
- Client ID
- Client Secret
- access_token
- businessUnitId

Докладніше — в документації Trustpilot.

Створення сценарію в eSputnik

Щоб автоматично надсилати запрошення, створіть сценарій в eSputnik, який використовує блок Webhook для виклику Trustpilot API.

Кроки:

Увійдіть до облікового запису eSputnik.
Перейдіть до розділу Тригери → Сценарії → Новий сценарій.

Додайте блок Webhook до сценарію та натисніть Виберіть webhook.

Натисніть Новий webhook.

Налаштуйте вебхук:
- Введіть назву вебхука (та, опційно, опис)
- Метод: POST
- URL: https://invitations-api.trustpilot.com/v1/private/business-units/YOUR_BUSINESS_UNIT_ID/invitations
- Параметри в заголовках:
  - Authorization: Bearer YOUR_ACCESS_TOKEN
  - Content-Type: application/json
- JSON в тілі запиту — приклад:

{  
  "consumerEmail": "$data.get('email')",  
  "referenceId": "$data.get('orderId')",  
  "locale": "$data.get(locale)",  
  "senderEmail": "[email protected]"  
}

📘
Зверніть увагу
Значення всередині $data.get(...) необхідно передавати у події, яка запускає сценарій.

Натисніть Готово.

Більше про використання вебхуків у сценаріях >

Обов'язкові поля для запиту API

У документації Trustpilot наведено такі обов’язкові поля:

Поле	Тип	Опис
`consumerEmail`	string	Адреса електронної пошти одержувача
`referenceId`	string	Унікальний ідентифікатор (наприклад, номер замовлення)
`locale`	string	Мова/локалізація повідомлення (наприклад, `en-US`, `uk-UA`)
`senderEmail`	string	Адреса електронної пошти, що відображається як адреса відправника

Передача даних через події в eSputnik

Щоб поля запиту стали доступними у сценарії, передавайте їх як параметри події, що запускає сценарій.
Включіть усі необхідні поля, такі як email, orderId, та locale. Ці значення будуть доступні в блоці Webhook за допомогою виразів Velocity:

$data.get('fieldName')

Наприклад:

$data.get('email') → витягує електронну адресу клієнта
$data.get('orderId') → витягує ідентифікатор замовлення

📘
Зверніть увагу
Ви можете використовувати бекенд-API або SDK для iOS та Android для надсилання подій з динамічними даними

Updated 3 months ago